Quelque que soit l’activité de votre entreprise : une toute nouvelle startup de e-commerce, une entreprise technologique ou encore un installateur d’équipements, l’utilisation d’un outil Customer Relationship Management (CRM) sur mobile peut vous aider à développer votre entreprise.
Dans cet article, nous mettons en évidence les principaux avantages des outils CRM via une application et expliquerons comment ils peuvent vous aider à organiser toutes vos données de vente et de clientèle. Vous verrez également qu’ils permettent d’établir des relations durables avec vos clients et de développer vos performances de vente tout en améliorant la fidélité de vos clients.
Une application CRM ou GRC (logiciel de gestion relation client) est un outil de gestion d’entreprise avec de nombreuses fonctionnalités. Également disponible sur mobile, elle vise à gérer et analyser les interactions et les données prospects et clients tout au long de leur cycle de vie.
Le but étant d’améliorer les relations avec les prospects et clients, dans l’objectif de les fidéliser et ainsi permettre de potentielles ventes complémentaires selon leurs besoins.
La compilation des données des clients peut se réaliser à travers différents canaux tels que le site web de l’entreprise, le téléphone du contact, le chat joignable sur le site, les supports mailing et marketing ou encore via les réseaux sociaux. Toutes les données collectées grâce à l’outil pourront être fournies aux membres du personnel via l’application. Ces dernières accèderont à de nombreuses informations et fonctionnalités telles que l’historique des échanges avec l’entreprise, les préférences clients et habitudes d’achats…etc.
Au-delà des avantages évidents qui permettent aux employés une plus grande flexibilité dans leur environnement de travail, la solution CRM mobile peut garantir à vos clients de bénéficier du meilleur service accessible à tout moment . Les utilisateurs ont accès à des mises à jour en temps réel et à des informations précieuses. Cela signifie qu’ils sont entièrement équipés pour fournir aux clients les informations fiables dont ils ont besoin, de manière rapide.
Même ceux qui ne travaillent pas directement avec les clients peuvent utiliser l’application CRM.
Par exemple : pour gérer les horaires, effectuer des analyses de données, générer des rapports et organiser des fichiers importants. Et tout cela, dans un espace 100% sécurisé !
Selon le type de système CRM choisi, avec ou sans connexion internet, de nombreuses fonctionnalités peuvent être gérées par votre CRM.
La gestion de la relation client et du marketing grâce à :
La plupart des solutions de CRM proposent une gestion des contacts avec des fonctions permettant de saisir facilement de nouveaux contacts, de qualifier des entrées de données et de récupérer des données instantanément. Ce sont toutes des fonctions importantes et ce sont les raisons les plus pratiques pour lesquelles les entreprises devraient se doter d’un CRM. Une base de données de contacts est essentielle pour tout entonnoir de vente, mais il est indispensable de l’organiser systématiquement et de le mettre à jour pour en tirer le meilleur.
La vente et le suivi des opportunités commerciales avec :
L’organisation du temps de travail grâce aux fonctionnalités suivantes :
Le pilotage des forces de vente et décisionnel avec les possibilités suivantes pour l’utilisateur :
Le logiciel CRM ne se contente pas d’accélérer votre processus, il vous donne également un aperçu des performances de votre équipe et de votre distance par rapport à vos objectifs commerciaux. Une fonction d’analyse est essentielle pour cela, compilant des données et des chiffres pour guider votre entreprise dans la prise de décisions commerciales.
La plupart des outils de CRM disponibles sur le marché disposent de ces fonctionnalités de base. Mais pour répondre encore plus aux demandes des entreprises et leurs évolutions, il est aujourd’hui possible d’équiper votre nouvelle application de CRM de différentes personnalisations selon le logiciel choisi.
1) Aux entreprises qui souhaitent centrer leurs investissements humains envers les clients de leurs solutions. Les fonctionnalités d’une application CRM ont pour but d’améliorer et de rendre plus rapide et qualitative le système de la gestion de la relation client. Les performances d’acquisition, de satisfaction et de fidélisation des clients seront ainsi optimisées grâce aux atouts commerciaux. En effet, utiliser des statistiques pour améliorer les relations clients est devenu une fonction essentielle pour les entreprises de toutes tailles.
2) Aux entreprises qui jugent indispensable la qualité du processus de vente et des relations avec la clientèle acquise. Même s’il est toujours important d’atteindre de nouveaux publics, il est également indispensable de fidéliser ses clients actuels actifs et engagés. Grâce aux applications de CRM, il est plus aisé de connaître en quelques clics quels sont les produits/services consommés. Mais aussi, quel client interagit avec les campagnes marketing (mails, réseaux sociaux, publicités…) et donc aurait besoin davantage d’informations pour concrétiser un nouveau projet. De cette façon, vous aurez toujours les informations indispensables pour créer et envoyer des campagnes marketing et commerciales aux bonnes cibles.
3) Aux entreprises qui ont à cœur d’investir dans des équipements digitaux et logiciels innovants pour faciliter et rendre plus qualitatif le travail de leurs employés. Avec une application CRM, tous les collaborateurs ont accès aux mêmes informations sur la même interface. Le CRM facilite la circulation des informations, en particulier des informations clients. Les collaborateurs peuvent s’échanger des emails, des contacts, des activités, des tâches, des deals, etc. Il sera ainsi plus facile de piloter les équipes, transmettre les décisions, informer sur les événements et les actions, répartir les tâches, contrôler la productivité des collaborateurs.
Une solution CRM peut être utilisée de diverses manières et présente de nombreux avantages et fonctionnalités pour votre entreprise. Voici les bénéfices importants qu’une application CRM peut vous apporter.
L’accès à une vue unifiée, claire, avec des informations contacts mises à jour permet de bien connaître chaque entité. L’avantage est de fournir un service/support personnalisé et réfléchi. Un gain de temps sera également favorisé grâce aux notifications mobile concernant les demandes clients sur les différents canaux utilisés (formulaires de contacts, e-mail, site web, chat…). Ainsi, l’expérience client sera améliorée et pourra aider à la satisfaction client et sa fidélisation.
Les applications CRM sont collaboratives, ce qui facilite grandement la communication au sein de l’entreprise, mais également des fournisseurs et distributeurs. Les stratégies pourront donc être partagées dans le but de fournir des résultats optimaux en corrélation avec les objectifs à atteindre.
L’utilisation d’une application CRM a l’avantage de libérer les équipes en leur permettant de gérer d’autres tâches en parallèles. Ce qui leur permet de se concentrer sur la vraie valeur ajoutée, c’est à dire l’humain et l’élaboration de relations avec les clients tout en percevant des gains de temps considérables.
Les caractéristiques essentielles d’un logiciel de CRM doivent être capable de fiabiliser les informations, de les organiser facilement et de les archiver avec toutes les garanties de sécurisation nécessaires, principalement grâce à :
Vous l’aurez compris, l’application CRM est un logiciel de gestion très puissant. Il dispose d’une variété d’applications et de fonctions qui le rende notamment utile pour les forces de ventes, le marketing et le support client. Bien que conçu à l’origine comme une plate-forme pour gérer les relations avec les clients et accélérer les ventes, il est devenu un outil tellement polyvalent et nomade que de nombreuses organisations modernes en dépendent pour leurs opérations quotidiennes.
