La productivité commerciale est un enjeu très important pour la majorité des entreprises, notamment dans le B2B. Le succès dans les ventes implique de jongler avec de nombreuses tâches différentes ; certaines sont fastidieuses et chronophages, mais ne peuvent tout simplement pas être évitées. C’est là qu’une solide gestion du temps entre en jeu pour votre équipe commerciale. C’est une discipline que les vendeurs les plus performants maîtrisent et intègrent dans leurs routines quotidiennes.
Dans cet article, nous vous livrons les solutions pour maximiser votre productivité commerciale.
Un agent commercial est un intermédiaire, qui travaille de manière indépendante. Il a le pouvoir de négocier dans le but de conclure la vente, l’achat ou la location de biens pour le compte d’une autre personne.
Les agents commerciaux sont souvent utilisés pour présenter les mandants, (entreprises pour lesquelles ils travaillent) à de nouveau acheteurs sur différents endroits du territoire. Selon son expérience, le commercial dispose généralement de ses contacts, ainsi ses connaissances locales peuvent être bénéfiques pour le mandant.
Les tâches administratives sont nécessaires, mais elles peuvent rapidement croître et prendre une grande partie du temps des commerciaux. Si vous souhaitez optimiser le temps de vente à gain élevé des commerciaux, définissez les tâches administratives qu’ils peuvent éliminer, automatiser ou externaliser. Il ne s’agit peut-être que de quelques minutes gagnées ici et là, mais ces moments sauvés peuvent rapidement s’accumuler.
Pour cela, un logiciel CRM offre la possibilité aux entreprises d’automatiser de nombreuses tâches liées aux processus de prospection. C’est le cas par exemple pour les relances e-mails et les appels, ce qui permet un gain de temps et de productivité énorme pour les commerciaux.
Le courrier électronique peut être un outil de vente très simple et efficace, mais il peut aussi devenir une énorme perte de temps et d’énergie. L’équipe commerciale peut s’épargner beaucoup de réflexions supplémentaires en ayant des modèles d’e-mails prêts pour les conversations qui peuvent s’avérer répétitives.
Il est alors recommandé d’inciter les commerciaux à créer des dossiers dans leur boîte de réception afin qu’ils puissent rapidement consulter les informations en cas de besoin. En organisant sa boîte de réception et en procédant à un nettoyage régulier des mails « non lus », en supprimant les indésirables, sans oublier de se désabonner aux envois groupés inintéressants, cela engendrera un gain de temps et d’énergie au quotidien qui ne sera pas négligeable.
L’équipe commerciale jongle régulièrement avec plusieurs dossiers et clients tous les jours. Bien que cela puisse rendre chaque membre vraiment productif, il se peut également que la qualité du travail et l’attention portée aux détails et prospects risquent d’en souffrir. Pourtant notre cerveau a besoin de temps d’adaptation pour passer d’une tâche à une autre, et la perte de concentration pendant ce laps de temps peut vraiment nuire à la productivité.
Pour de meilleurs résultats et en gardant l’accent sur le client, les représentants commerciaux doivent gérer davantage leurs priorités, adapter leur temps de travail selon les tâches à effectuer et générer des objectifs à atteindre en fins de périodes.
Prise de commande mobile
Application mobile : la clé pour booster la productivité de vos techniciens ?
Le CRM mobile s’adapte à la mobilité des collaborateurs de votre entreprise. Accessible via tablette ou smartphone, les commerciaux et techniciens itinérants accèdent aux fonctionnalités CRM adaptées à leurs besoins, sur une application mobile.
Un CRM mobile n’est pas une application web. Ce sont de véritables applications référencées par les playstores d’Apple et de Google. Les différents écrans sont pensés et conçus pour les supports mobiles. Qu’il s’agisse d’une tablette ou d’un smartphone, vos collaborateurs équipés profitent de la meilleure expérience utilisateur possible.
L’application CRM mobile présente de nombreux avantages pour les travailleurs à distance, lorsqu’ils ne sont pas à leur bureau. L’application CRM mobile leur permet de :
Les mises à jour automatiques signifient que chaque représentant commercial bénéficie de données CRM complètes, d’analyses et de documents destinés aux clients à portée de main, sur n’importe quel appareil. Cela signifie que personne n’est laissé pour compte et que les commerciaux peuvent aller de l’avant avec leurs prospects en toute confiance pour atteindre leurs objectifs.
Un CRM mobile permet à l’équipe de vente de conclure des affaires avec moins d’interactions, ce qui leur permet finalement de prospecter et de travailler plus rapidement sur de nouvelles opportunités. Bien que cela soit un avantage et puisse conduire à des potentiels de revenus plus élevés. Attention cependant car moins d’interactions peuvent prendre plus de temps « personnel » loin du client, le faisant se sentir moins important. Il est essentiel que l’équipe commerciale compense cela en saisissant les détails spécifiques du client dans le CRM. Connaître plus d’informations sur le client l’aidera à se sentir plus valorisé.
Un autre avantage des applications CRM mobile est de rendre les données plus accessibles aux employés. Les formulaires de commande, les accords, les reçus, les devis, etc. sont directement dans une application CRM mobile. Les données peuvent être mises à jour instantanément et accessibles à tous ceux qui sont autorisés.
Ces applications CRM aident les employés à accéder aux données des consommateurs à la vitesse de l’éclair. Ils aident également les représentants à se tenir au courant des dernières promotions ou offres de votre entreprise, ce qui facilite grandement la vente !
Les employés en déplacement et ceux qui travaillent à distance sont plus productifs avec une application CRM mobile. Avec un accès instantané aux données de l’entreprise, leur présence au bureau n’est plus autant nécessaire pour être un employé productif.
Un outil de CRM mobile permet aux équipes de terrain et aux collaborateurs travaillant à distance d’accéder aux renseignements présents dans le CRM et de les compléter depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable doté d’une connexion internet. Les logiciels de CRM mobiles permettent donc aux forces de vente, et aux équipes marketing, de consulter et d’enrichir les données liées à la relation client à tout moment.
Des études ont montré que le CRM mobile peut également améliorer la qualité des données reçues des commerciaux. Si les commerciaux doivent attendre de revenir au bureau pour saisir des informations, certains détails peuvent être oubliés. Mais avec un accès instantané via le CRM mobile, les données sont saisies dès leur réception.
Avec des données à jour à portée de main, les commerciaux sont mieux équipés pour conclure des ventes. Ils peuvent répondre aux questions des clients plus rapidement et avec plus de précision, ce à quoi les clients s’attendent dans l’environnement toujours connecté d’aujourd’hui.
Le CRM mobile permet un suivi et un reporting précis des ventes, offrant aux responsables commerciaux et aux cadres une visibilité en temps réel sur les activités et les performances des ventes. Grâce à des tableaux de bord et des analyses personnalisés, les responsables peuvent surveiller les indicateurs de performance clés, suivre la progression des ventes et identifier les domaines à améliorer en quelques clics. Ces informations opportunes permettent aux responsables de prendre des décisions basées sur les données, d’allouer efficacement les ressources et d’optimiser les stratégies de vente. De plus, les capacités de reporting complètes offertes par le logiciel CRM mobile permettent aux équipes d’évaluer le succès des campagnes marketing, de mesurer le retour sur investissement et d’identifier les tendances pour affiner les stratégies futures.
Plus libres, ils sont plus motivés et restent fidèles à l’entreprise. Les managers commerciaux peuvent mieux suivre l’activité commerciale, même à distance, pour un processus de vente simplifié et mieux structuré.
