La satisfaction client est devenue en enjeu majeur pour les entreprises d’aujourd’hui. Si vous êtes une entreprise industrielle ou de négoce, améliorer la gestion des interventions est une clé pour se démarquer face à la concurrence.
Mais comment s’y prendre ? Dans cet article, divalto vous donne toutes les informations nécessaires pour gagner en efficacité et en qualité dans la gestion de vos interventions.
Tout projet d’améliorer la gestion de ses interventions passe nécessairement par un logiciel dédié.
Avec un logiciel de gestion des interventions, vous bénéficiez de multiples avantages :
Un tel outil n’est pas seulement un outil pour simplifier la gestion quotidienne, mais un véritable levier de croissance et de compétitivité pour les entreprises du field service.
Une application mobile pour la gestion des interventions, c’est un gain de temps non négligeable pour les équipes sur le terrain.
Sur leur smartphone, les collaborateurs nomades accèdent directement à toutes les informations utiles sur le déroulé de l’intervention. Les techniciens consultent, par exemple, l’historique des interventions sur un équipement spécifique, accèdent à des manuels techniques, et commandent même des pièces de rechange directement depuis leur appareil mobile.
Ce système améliore la productivité des techniciens en réduisant les temps d’arrêt, mais elle renforce également la qualité du service fourni. Et donc, la satisfaction client.
S’équiper d’outils informatiques, ce sont de grands gains de temps pour vos techniciens. Vous améliorez les conditions de travail de vos équipes, leur productivité, leur efficacité, et la satisfaction client.
Grâce à des fonctionnalités de géoptimisation, vous réduisez les temps de déplacement inutiles de vos techniciens. Des itinéraires optimisés sont proposés au technicien, qui n’a plus qu’à les suivre pour une tournée efficace.
Avec un tel outil, vous facilitez la communication entre vos collaborateurs itinérants et la direction. Directement depuis le terrain, grâce à leur appareil mobile, les techniciens renseignent toutes les informations nécessaires. Les données remontent au siège, en quasi-instantané.
La centralisation des informations au sein d’une plateforme unique est un énorme atout pour améliorer l’efficacité et la cohérence des interventions.
Les techniciens accèdent facilement aux détails de chaque intervention, aux spécifications des équipements, et peuvent même consulter l’historique des interactions avec chaque client, leur permettant de fournir un service personnalisé et efficace.
Les informations sont accessibles par tous les acteurs concernés, qu’ils soient au siège ou sur le terrain. Ce fonctionnement facilite la communication et le partage d’informations en temps réel. Les données sont fiabilisées : les doublons et les erreurs liées à la gestion de multiples sources de données sont fortement réduites.
Avec la centralisation, vous bénéficiez d’une vue d’ensemble des opérations. Les responsables :
La prise de décisions est éclairée. Elle est assise sur des données centralisées et fiables, partagées par tous les collaborateurs de l’entreprise.
Une relation saine entre un client et une entreprise, comme toute relation, passe par la communication. Si vous souhaitez améliorer la satisfaction client, informer le client du déroulé complet des interventions est un enjeu majeur.
Cette communication passe par l’information sur le déroulé et la planification des interventions, la mise en place de notifications automatiques (emails ou SMS), ou encore l’accès à un portail client dédié, ou la génération de rapports d’intervention directement depuis le terrain. Toutes ces fonctionnalités sont gérées avec un outil de suivi des interventions.
Nous ne vous apprenons rien : les nouvelles technologies ne cessent de se développer et de s’intégrer dans nos usages quotidiens. Un outil pour le suivi des interventions s’interface avec d’autres outils, pour optimiser ses performances.
Un système de gestion des interventions s’interface avec un ERP (un progiciel de gestion intégré). Un ERP se concentre sur la gestion globale de l’entreprise. Grâce à cet interfaçage, vous créez une synergie entre les interventions sur le terrain et les processus de gestion globaux de l’entreprise.
Grâce à l’intelligence artificielle, plusieurs possibilités s’offrent à vous : analyse des données historiques pour prédire les besoins en maintenance, optimisation des itinéraires des techniciens, et même diagnostiquer les problèmes à distance. La valeur ajoutée, lorsqu’elle est utilisée au service de vos techniciens nomades, est indéniable.
Lorsque l’on parle d’IOT, nous parlons d’objets connectés (internet des objets). Avec les appareils connectés, les possibilités sont multiples : alertes en temps réel en cas de dysfonctionnement, analyse des données pour la maintenance prédictive, etc. Là encore, la valeur ajoutée est indéniable.
Pour les entreprises industrielles et de négoce, améliorer la gestion des interventions est plus qu’un objectif, mais une nécessité pour survivre face à la concurrence.
Cette amélioration passe par l’acquisition d’un logiciel de gestion des interventions. Les techniciens sont équipés d’une application mobile améliorant leur efficacité sur le terrain. Vos équipes nomades gagnent en temps, en productivité, en efficacité et en confort de travail. Grâce à la centralisation des informations, la donnée est fiabilisée, unifiée, et partagée par tous les collaborateurs.
Et le tout, en améliorant la satisfaction client. En interfaçant cette solution avec des outils d’IA, d’IOT, ou un ERP, vous bénéficiez de toute la puissance technologique de ces outils, au service de votre entreprise.
