L’ERP n’est pas seulement un outil puissant, il est structurant pour l’entreprise. C’était vrai il y a 30 ans et c’est encore plus vrai aujourd’hui. L’ERP, plutôt perçu initialement comme une obligation pour les entreprises, a évolué au fil des années. Désormais, il incarne également un vecteur d’innovation.
Aujourd’hui, l’obligation de disposer d’un ERP persiste, notamment pour répondre aux récentes exigences légales et réglementaires. Il est devenu l’élément central dont l’entreprise a impérativement besoin pour faire face à la digitalisation globale de l’ensemble de ses activités et de ses process.
Les nouveaux ERP sont nécessaires pour produire les données électroniques obligatoires mais également pour gérer plus largement le passage à la dématérialisation. Non seulement ceux qui ont des ERP obsolescents doivent franchir le pas, mais les PME et TPE qui s’en affranchissaient sont obligés de s’y intéresser.
Voici un aperçu de cette transformation.
ERP
03 avril 2024 –
8 mn de lecture
Historiquement, les ERP étaient chargés de gérer l’ensemble des processus opérationnels de l’entreprise. Très généralistes, ils étaient souvent monolithiques et avaient du mal à répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs. Pour s’adapter au métier de chacun, ils nécessitaient des développements spécifiques pouvant parfois être lourds en ressources humaines, matérielles, technologiques et financières. Par la suite, chaque mise à jour pouvait générer de la complexité et des limites en termes d’évolutivité.
Les nouvelles solutions ERP répondent à des enjeux métiers spécifiques tels que le négoce, la logistique, la production, la maintenance ou la finance. Ils ont mutés et possèdent de nombreux avantages innovants.
Selon une étude de 2023*, les investissements dans les ERP en France ont doublé, indiquant un regain d’intérêt pour une technologie autrefois jugée obsolète. Ce n’est pas simplement un désir de changement, mais une réponse stratégique à un environnement commercial qui nécessite agilité et innovation. Par exemple, tous les domaines de l’industrie présentent un fort regain d’intérêt pour capitaliser sur l’industrie 4.0 et l’IoT.
Cette dynamique va au-delà du simple remplacement d’outils dépassés ; c’est une recherche de systèmes qui peuvent réellement propulser les entreprises dans l’ère moderne avec des processus plus standardisés, efficaces et simples, capables de générer en temps réel des données fiables.
La généralisation du SaaS allège les investissements en temps, infrastructure et matériel. L’entreprise ne paie plus le produit mais l’usage du produit. Au bureau ou en déplacement, l’accès aux outils pour les collaborateurs est facilité pour gagner en efficacité opérationnelle. L’éditeur offre un niveau de sécurité supérieur, avec des mises à jour automatiques et une surveillance continue. Régulièrement la solution est mise à jour pour y intégrer les dernières fonctionnalités.
L’ERP est l’outil centralisateur qui permet de répondre à la dématérialisation vers laquelle nous avançons inexorablement, quelle que soit la taille d’entreprise. Désormais il est possible d’éviter le papier, de la commande jusqu’à la facturation en passant par la production, la logistique, la comptabilité, la finance, …. Plus précisément, il répond aussi aux obligations réglementaires telles que la facturation électronique et le e-reporting imposés par la loi de finance 2024 qui s’appliquera en 2026. Dans ce cas, il faut un ERP moderne, équipé d’outils capables de se connecter aux plateformes dédiées et reconnues par l’Etat.
Une solution ERP moderne permet ainsi de participer à une démarche RSE en réduisant l’utilisation de papier, encre, timbre, envoi…. Mais aussi en optimisant les flux de la manière la plus efficace possible en production, en logistique, stockage, approvisionnements, …. Jusqu’à l’optimisation des tournées des transports, des techniciens, commerciaux.
Les informations saisies et mises à disposition en temps réel permettent à tous les collaborateurs d’avoir le niveau maximal d’information et de réagir à n’importe quelle situation le plus rapidement possible. Par exemple, pour gérer l’approvisionnement du stock, générer des KPIs et des données financières et comptables en temps réel, utiliser l’IoT en industrie, …
Les ERP verticaux, c’est-à-dire développé pour un secteur d’activité précis, connaissent un succès grandissant car ils permettent de gagner en temps et en efficacité au moment de l’implémentation initiale mais aussi tout au long de l’usage de l’ERP. En effet, les processus métier sont natifs et évitent des développements spécifiques longs et couteux. De plus, c’est la garantie de bénéficier d’un support spécialisé et de conseils pertinents de la part de l’intégrateur qui connait très bien les besoins de l’activité. Et les mises à jour des fonctionnalités sont automatiques, permettant d’éviter de couteuses migrations.
Outre la verticalité, l’un des points forts des nouveaux ERP est leur connectivité. Ils ont des connecteurs et des APIs intégrés, éléments essentiels dans l’écosystème des ERP, facilitant l’intégration, l’automatisation et l’extension des fonctionnalités de l’ERP en permettant une communication fluide avec d’autres systèmes et services. Ces évolutions répondent directement à des besoins essentiels. Par exemple, avec seulement 19% des DAF ayant accès à des outils de consolidation appropriés pour les KPIs extra-financiers*, l’intégration de la BI dans l’ERP offre une solution directe à ce problème.
De plus, les éditeurs d’ERP fournissent un effort très important pour offrir une expérience utilisateur (ou UX) optimale. L’interface utilisateur est intuitive et conviviale, permettant à l’utilisateur de naviguer facilement dans le système et d’accéder rapidement aux fonctionnalités dont il a besoin. Chacun peut modifier son environnement sur mesure, afficher ses outils de travail, ses KPIs, ses widgets, ses indicateurs. En veillant à ces aspects, les éditeurs permettent aux entreprises d’améliorer l’adoption de l’ERP, de dépasser la résistance aux changements et d’optimiser la performance.
Cette tendance découle de la reconnaissance de l’importance de la gestion des relations client dans le contexte plus large de la gestion des ressources et des processus d’entreprise.
L’intégration d’un CRM dans un ERP permet de centraliser les données client, ce qui facilite la prise de décision, améliore la coordination entre les départements et offre une vision plus complète et cohérente des interactions avec les clients. Cela peut inclure la gestion des ventes, des contacts, des campagnes marketing, du service client, et d’autres aspects liés à la relation client.
En somme, l’ERP, loin d’être obsolète, continue d’évoluer et de se réinventer pour accompagner les entreprises vers l’avenir.
L’innovation dans les ERP se manifeste aujourd’hui par une refonte totale de l’approche de gestion des ressources et une connectivité avec la relation client qui place l’agilité, la sécurité et l’intelligence au centre du système.
Une période pivot s’ouvre pour les ERP. Avec des modules avancés et une architecture prête pour l’avenir, Divalto, en tant qu’éditeur de logiciels ERP et CRM métier en SaaS, ne veux pas simplement suivre la tendance. Divalto souhaite contribuer à définir la voie que prendra l’innovation en IT dans les années à venir, pour accompagner les entreprises utilisatrices dans les changements d’usage que leurs marchés exigent.
Le CRM (Customer Relationship Management) est bien plus qu’un outil technologique : il s’agit d’un véritable levier stratégique pour gérer efficacement les relations clients, améliorer la collaboration interne et soutenir la croissance des entreprises.
Dans un monde où l’évolution technologique est fulgurante, les entreprises doivent faire preuve d’agilité et repenser sans cesse leurs stratégies pour rester compétitives. Aujourd’hui, trois enjeux majeurs se dessinent : la servicisation, la data driven company et la continuité numérique.
