Il y a environ 40 ans, une amoureuse du thé, qui avait aussi le flair pour les affaires, a lancé le Comptoir Français du Thé. Cette entreprise alsacienne, à taille humaine compte une vingtaine de collaborateurs, tous passionnés par le thé. Cette pépite alsacienne crée des mélanges de thés uniques, en y ajoutant une touche de fleurs, une pincée de fruits ou un brin de plantes aromatiques. Sa mission ? En tant que fabricant engagé pour le plaisir de la tasse à la française, faire en sorte que chacun puisse savourer un moment de détente avec une tasse de thé préparée avec soin et une pointe d’audace.
250 à 300
références gérées dans l’outil
600
clients revendeurs
40
années d’expérience dans le secteur du Thé
L’histoire du fabriquant s’est écrite autour de deux valeurs fortes : l’inventivité et l’engagement. Chacune de ses recettes mêle thés, fleurs, fruits ou plantes et a été soigneusement réfléchie pour être équilibrée, originale et innovante. « Nous créons des recettes hors norme, en travaillant par exemple avec des AOP (appellations d’origines protégées), ce qui témoigne de notre engagement pour la qualité et l’authenticité », souligne Gilles WERLE, Directeur Général adjoint de Comptoir Français du Thé. L’entreprise mise sur des partenariats prestigieux comme celui avec Nina Métayer, meilleure pâtissière mondiale des années 2023-2024 !
L’objectif est affiché : imaginer des thés d’exception ! « Notre engagement envers le développement durable se traduit dans notre choix de produits et notre collaboration étroite avec nos revendeurs partenaires, avec lesquels nous travaillons main dans la main pour garantir une expérience exceptionnelle à nos clients. » détaille Gilles WERLE.
Le fabriquant de thé engagé se distingue de sa concurrence par un véritable savoir-faire français. La conception des produits est réalisée avec une attention particulière sur la qualité. “Des milliers de thés Comptoir Français du Thé, made in Strasbourg, sont bus chaque jour, dans le monde, de la France jusqu’au Japon. C’est une grande fierté !” explique avec enthousiasme Gilles WERLE.
Comme pour toutes recettes, pour créer de bons thés, il faut de bons ingrédients. Les thés sélectionnés proviennent de différents pays : Japon, Chine et Inde. L’approvisionnement est un processus complexe qui nécessite un travail de sourcing pour garantir la qualité et l’authenticité, surtout lorsqu’il s’agit de thés agrémentés de fleurs et de fruits. La saisonnalité est un autre aspect à considérer, car les fleurs ne poussent pas toute l’année, ce qui nécessite une planification minutieuse pour s’assurer que les ingrédients nécessaires soient disponibles quand il le faut pour la production du thé. Dans cette course aux meilleurs produits, le facteur climatique joue un rôle crucial. Le rooibos par exemple provient d’Afrique du Sud et peut être affecté par la sécheresse, ce qui réduit les quantités disponibles. La clé de l’approvisionnement réside dans la prise en compte méthodique de tous ces facteurs et la planification !
Justement, Comptoir Français du Thé l’a bien compris et pour planifier et optimiser tous ses flux, le fabriquant s’est équipé en 2021 de l’ERP de Divalto. Le logiciel propose une gestion optimisée de tous les stocks, en temps réel, essentielle pour la prise de commande et la planification des ventes. Grâce à Divalto, un maximum de références sont en stock au moment opportun pour la production, résultat : la production est sécurisée et l’activité commerciale est boostée.
D’ailleurs, d’autres flux décisifs sont aussi gérés par l’ERP de Divalto comme les flux tarifaires qui fournissent des informations actualisées sur les prix, offrant ainsi une transparence nécessaire pour les commerçants et leurs clients. Gilles WERLE souligne que les flux d’informations de contenu sont également traités dans l’outil : « Ce sont toutes les données pertinentes sur les produits, comme les descriptions et les spécifications. Elles sont facilement accessibles et à jour. »
Nous sommes ravis de cette évolution qui renforce la proximité entre nos clients, notre équipe ADV et nos commerciaux, tout en valorisant le savoir-faire à la française.
Gilles WERLE
Directeur Général adjoint
Pendant 2 ans, le fabricant alsacien était à la recherche d’une solution CRM pour aller plus loin dans l’optimisation de son activité via un outil de pilotage pour ses équipes commerciales ainsi que pour la Direction, qui offre un service complet. Gilles WERLE a souhaité s’équiper d’une solution, mais pas n’importe laquelle ! Les attentes étaient clairement définies, à savoir une prise en compte des problématiques spécifiques des experts du métier pour leur permettre une utilisation simple, efficace et un gain de temps significatif. Ces derniers ont souvent besoin de passer des commandes en dehors des heures ouvrables, que ce soit tard le soir ou pendant le week-end.
Intuitive et performante, la solution divalto weavy a convaincu le pilote de processus ! Elle répond parfaitement à l’objectif principal de fournir un service qui simplifie la gestion des commandes et s’intègre simplement dans le quotidien des commerçants. Mais ce n’est pas tout, l’interface native entre le CRM et l’ERP de Divalto apporte une forte fluidité dans les process. L’ergonomie de divalto weavy a également fait mouche auprès du décideur.
Particularité de ce spécialiste du thé, il ne possède pas de boutiques en propre mais s’appuie sur des partenaires revendeurs pour commercialiser ses produits. Ce modèle de distribution indirect fait partie intégrante de son ADN. Le but du Dirigeant était donc de trouver un outil capable de gérer ce double flux de commande par le revendeur partenaire et par le client lui-même. L’objectif ? Prévenir tout conflit entre les commandes des clients et la gestion interne des commerciaux qui gèrent les commandes d’un périmètre de clients défini. Grâce à l’intégration de divalto weavy, la gestion d’activité est optimisée, l’expérience client est plus fluide et l’administration des commerciaux plus efficace. Un triple gain pour toujours mieux répondre aux attentes des clients. Gilles WERLE souligne que « grâce à cet outil, un commercial peut couvrir un large périmètre de clients revendeurs, qui peuvent, à leur tour, passer commande directement. Cela simplifie et accélère le processus de commande, tout en offrant une visibilité claire sur les produits référencés et ceux qui ne le sont pas. »
La solution divalto weavy facilite la sélection de produits adaptés aux besoins spécifiques des clients. Un levier stratégique pour renforcer la relation commerciale et optimiser l’offre en fonction de la demande !
L’équipe ADV de Comptoir Français du Thé a adhéré tout de suite à divalto weavy. Le CRM a répondu en tous points aux exigences des collaborateurs notamment concernant les remontées d’informations efficaces pour optimiser l’administration des ventes.
Par ailleurs, le choix de Divalto, un éditeur français, résonne également avec l’importance accordée au made in France par le fabricant, renforçant son engagement envers des solutions locales de qualité.
Orchestré par l’intégrateur IKARISS, le déploiement de divalto weavy a été fait de manière structurée et collaborative. Gilles WERLE, souligne l’importance de travailler avec un intégrateur de confiance : “les expertises de l’éditeur et de l’intégrateur ont été essentielles pour prendre en compte les besoins métier spécifiques de Comptoir Français du Thé, ses problématiques et ses enjeux. L’implémentation du CRM a été une réussite !”
Des tests ont été menés avec l’équipe administration des ventes dans un premier temps, pour s’assurer de la fiabilité de la solution. Des commerciaux ont ensuite été associés aux tests pour apporter leur expertise et s’assurer que l’outil réponde également à leurs problématiques.
🫱🏻🫲🏻Solution installée par notre partenaire IKARISS : www.ikariss.fr
Suite à son intégration, la solution divalto weavy est rapidement devenue une véritable plateforme d’échanges pour les collaborateurs et les clients de Comptoir Français du Thé. Au-delà de répondre aux besoins des clients et de l’équipe commerciale, divalto weavy centralise et simplifie la communication entre les revendeurs, les clients et la société. Le Dirigeant de Comptoir Français du Thé est très satisfait de la fonctionnalité Extranet de divalto weavy : « Aujourd’hui, lorsqu’un client se connecte, il trouve immédiatement son actualité, les offres du moment, et des informations pratiques telles que les horaires d’ouverture. Cette transformation en plateforme d’échange unique a été une agréable surprise pour tous. »
La section « commentaires » de la solution a recueilli les retours précieux des clients qui ont exprimé leur satisfaction de voir rassemblées sur une seule plateforme toutes les informations qui étaient dispersées auparavant. Cette rationalisation a non seulement renforcé la relation avec les clients, mais a également amélioré l’expérience utilisateur, en faisant de l’outil CRM un élément central dans l’écosystème commercial de l’entreprise.
Le gain de temps réalisé par les équipes d’administration des ventes et commerciales est notable. Il permet aux commerciaux d’approfondir les échanges et la relation avec leurs clients. L’utilisation généralisée de l’outil par toute l’équipe commerciale a simplifié l’organisation interne.
Gilles WERLE souligne que suite à la mise en place du CRM, “L’amélioration qualitative de la relation avec le client est indéniable, avec des services améliorés, une meilleure disponibilité et un référencement plus efficace. Cette évolution positive montre l’efficacité du CRM en tant que plateforme centralisée”
