La satisfaction de nos clients est notre priorité et est au cœur de toutes nos actions au quotidien. Cette vision portée sur nos clients, se traduit notamment en maintenant notre proximité et en renforçant toujours plus nos engagements pour les accompagner.
C’est dans cette lignée que Divalto a initié, fin 2022, une démarche de certification ScoreFact® et passe à la vitesse supérieure en 2024. On vous explique tout !
Qualité-SMQ
10 septembre 2024 –
5 mn de lecture
Connu comme la référence n°1 en matière de label de satisfaction client sur le marché IT européen, ScoreFact® analyse près de 40 KPIs au travers des feedbacks clients : satisfaction et expérience client, qualité des prestations, compétences des équipes internes, accompagnement ou encore respect des engagements etc.
La démarche Scorefact® est une initiative certifiante, à la fois exigeante et rigoureuse, qui repose sur trois étapes cruciales :
Obtenir le label Scorefact®, c’est un véritable gage d’excellence, qui démontre un engagement dans une démarche positive, sur le long terme.
Chaque année, l’organisme Scorefact®, en tant que tiers indépendant, réalise pour Divalto un audit méticuleux auprès de ses clients et partenaires, dans une optique d’écoute active et d’amélioration continue.
Chez Divalto, cette démarche est unique puisqu’elle donne lieu à une triple labélisation, incluant non seulement la satisfaction des clients utilisateurs, mais aussi celle des partenaires intégrateurs.
Divalto a initié sa démarche de certification en 2022 et devenait début 2023, le premier éditeur à obtenir la certification ScoreFact® pour son réseau de partenaires labellisés.
Quelques mois plus tard, s’ajoutaient deux autres labels, pour la satisfaction de nos utilisateurs directs CRM divalto weavy et nos utilisateurs directs de nos solutions métiers et ERP divalto infinity.
En 2024, Divalto renouvelle pour la deuxième année consécutive ses trois certifications !
Un grand merci à nos clients et partenaires intégrateurs pour leur participation active à ces audits !
Deux chiffres sont ressortis de l’audit 2024 :
Dès réception des résultats plus détaillés de l’enquête 2024 réalisée auprès de nos clients, notre Direction ainsi que nos équipes travailleront pour répondre aux attentes identifiées et communiquer une synthèse à l’ensemble des répondants.
Et nous ne nous arrêtons pas là, puisque Divalto encourage et accompagne également son écosystème de partenaires labellisés à entrer conjointement dans cette même démarche auprès de leurs propres clients.
L’objectif : renforcer notre écosystème et faire du label Scorefact® un marqueur fort de différenciation ! Mais aussi renforcer la satisfaction de l’ensemble des utilisateurs Divalto.
En 2023, trois de nos partenaires ont obtenu leur certification. Cette année, en 2024, le mouvement s’accélère puisque ce sont six partenaires qui ont été certifiés et/ou renouvelés.
Le nombre de nos partenaires engagés a donc doublé depuis l’année dernière, et d’autres sont encore à venir. C’est un excellent signal qui prouve la volonté de Divalto et ses partenaires labellisés de travailler conjointement vers des objectifs communs !
Avec un renouvellement de ses certifications et un nombre de partenaires engagés doublé depuis 2023, l’engagement de Divalto et de son écosystème dans la démarche ScoreFact® est donc passé à la vitesse supérieure. Ainsi Divalto renvoie un signal fort : travailler avec Divalto et son écosystème, c’est un gage de qualité pour les utilisateurs et les futurs utilisateurs de nos solutions !
Chez Divalto, la satisfaction de nos clients est notre priorité et est au cœur de toutes nos actions au quotidien. C’est pourquoi, Divalto a initié sa démarche de certification en 2022 et devenait début 2023, le premier éditeur à obtenir la certification ScoreFact® pour son réseau de partenaires labellisés. En 2024, Divalto renouvelle ses trois certifications ScoreFact® pour la deuxième année consécutive et embarque son écosystème ! Cette année, le nombre de partenaires engagés dans son écosystème a doublé. Travailler avec Divalto et son écosystème, c’est un vrai gage de qualité 💪🏻
Le CRM (Customer Relationship Management) est bien plus qu’un outil technologique : il s’agit d’un véritable levier stratégique pour gérer efficacement les relations clients, améliorer la collaboration interne et soutenir la croissance des entreprises.
Dans un monde où l’évolution technologique est fulgurante, les entreprises doivent faire preuve d’agilité et repenser sans cesse leurs stratégies pour rester compétitives. Aujourd’hui, trois enjeux majeurs se dessinent : la servicisation, la data driven company et la continuité numérique.
