INDIA France épices, entreprise alsacienne spécialisée dans la commercialisation d’épices, d’herbes aromatiques et de marinades, a su se développer et s’adapter aux évolutions du marché depuis sa création en 1937. Aujourd’hui dirigée par Christophe Martins, l’entreprise propose une large gamme de produits de qualité pour répondre aux besoins des professionnels de la gastronomie.
Pour accompagner sa croissance et optimiser ses processus commerciaux, INDIA France épices avait besoin d’une solution performante et adaptée à ses enjeux. C’est dans ce contexte, en 2021, que l’entreprise a choisi de faire confiance à divalto weavy, un CRM innovant qui a révolutionné sa gestion commerciale et lui a permis de franchir un nouveau cap.
L’histoire d’INDIA France épices débute en février 1937 lorsque Pierre Vogelweith, Paul Spony et Paul Geiger fondent la « Maison Pierre VOGELWEITH » à Colmar. Malgré les difficultés liées à la Seconde Guerre mondiale, l’entreprise se développe et commercialise dès 1950 des articles de boucherie, charcuterie, machines, accessoires, boyaux et épices.
Au fil des années, INDIA France épices connaît des changements de Direction, avec l’arrivée de René Spony, puis de son épouse et de leur fils Philippe, qui rachète l’entreprise en 1990. En 1995, la société est rebaptisée INDIA France épices et se spécialise dans la vente d’épices, d’assaisonnements et de marinades, dont une partie provient d’Inde.
En 2020, Christophe Martins reprend les rênes de l’entreprise, qui devient une SAS, avec pour objectif de développer la structure. En 2022, INDIA France épices franchit un nouveau cap en rachetant l’activité HAYA4YOU, filiale de MOGUNTIA FOOD GROUP, et intègre un pôle spécifique à l’industrie alimentaire. Aujourd’hui, l’entreprise poursuit sa croissance et continue de servir ses clients avec passion, perpétuant ainsi son histoire riche et singulière.
En tant que grossiste de produits alimentaires et techniciens spécialistes des mixes de fabrication, INDIA France épices fournit une large gamme de produits aux boucheries, poissonneries, grandes surfaces et restaurateurs, touchant ainsi tous les métiers de la bouche dont l’industrie agro-alimentaire. Pas moins de 1050 produits sont disponibles en stock, sur une gamme de 2 500 références, qui sont rigoureusement gérées par les équipes.
Son réseau de distribution s’étend à l’ensemble du territoire français, permettant à ses clients de bénéficier de produits de qualité, soigneusement sélectionnés pour répondre aux attentes des consommateurs. Chaque semaine, l’équipe sélectionne avec soin de nouveaux produits qu’elle goûte tous les vendredis, garantissant ainsi une offre fraîche et savoureuse.
Christophe Martins, Président de la société INDIA France épices, partage la passion qui anime son entreprise depuis 87 ans : « Notre engagement envers la qualité se reflète dans notre slogan : INDIA France, le plaisir du goût ! ».
2 500
références
1 050
produits en stock
5,7
millions d’euros de chiffre d’affaires
17
salariés
Forte de son expertise et de sa réputation, la société INDIA France épices était confrontée à plusieurs défis pour optimiser sa gestion commerciale et accompagner sa croissance. Le grossiste d’épices, qui place la qualité et l’innovation au cœur de ses priorités, avait besoin d’un outil performant pour répondre aux exigences croissantes de ses clients et aux évolutions du marché.
Un des enjeux majeurs était la gestion efficace de la force commerciale itinérante. En effet, partout en France, les commerciaux d’INDIA France épices avaient besoin de prendre efficacement toutes les commandes des clients. L’entreprise devait donc disposer d’outils adaptés pour gérer le suivi de la relation client, de la prise de commande jusqu’à la facturation, et ce de manière fluide et intégrée. Une solution capable de centraliser ces processus était devenue indispensable pour optimiser le travail des équipes commerciales et assurer un service de qualité.
Un autre défi de taille pour INDIA France épices était la gestion de ses stocks. Pour assurer des réponses rapides et fiables aux clients, l’ensemble de l’équipe commerciale, qu’elle soit itinérante ou sédentaire, devait avoir accès à des outils de suivi des stocks performants et à jour. Il était crucial de pouvoir consulter en temps réel les niveaux de stock, les mouvements de produits et les informations associées, afin de renseigner efficacement les clients et d’anticiper les réapprovisionnements.
La traçabilité des produits représentait également un enjeu majeur. Le grossiste en épices et marinades, qui sélectionne rigoureusement ses producteurs et fournisseurs certifiés, devait être en mesure de suivre et de contrôler en permanence l’origine des épices et les critères qualité.
De plus, avec une gamme de produits en constante évolution pour répondre aux nouvelles tendances du marché, INDIA France épices devait pouvoir centraliser et structurer ses données produits et clients. L’objectif était de disposer d’une vue complète de tous les facteurs clés pour mieux comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
Face à ces défis multiples, INDIA France épices a décidé de se tourner en 2021 vers une solution CRM performante et adaptée à ses besoins spécifiques : divalto weavy. L’objectif était de se doter d’un outil intuitif et collaboratif pour optimiser l’ensemble de ses processus commerciaux, de la prise de commande à la facturation, en passant par la gestion des stocks, tout en renforçant la traçabilité, la qualité des produits et le service client.
Lorsque Christophe Martins a racheté INDIA France épices, il a entrepris une refonte complète du système d’information de l’entreprise. Après une analyse approfondie des besoins, il a choisi de mettre en place l’ERP SAGE 100, intégré par la société PPI-Group basée au Luxembourg .
C’est cette même société qui a conseillé à INDIA France épices d’adopter la solution CRM divalto weavy pour équiper ses commerciaux itinérants. En effet, ces derniers, présents partout en France, avaient besoin d’un outil performant pour prendre les commandes directement chez les clients. L’objectif était de pouvoir gérer de manière fluide et intégrée l’ensemble du processus, de la prise de commande jusqu’à la facturation.
Grâce au connecteur natif entre SAGE 100 et divalto weavy, la mise en place de la solution CRM s’est faite de manière rapide et efficace. Les équipes commerciales ont été formées à la prise de commande et au suivi de leurs statistiques via l’outil. Elles ont immédiatement adhéré à la solution, la trouvant pratique et efficace au quotidien.
Christophe Martins qui connaissait déjà Divalto au sein d’une société précédente a également saisi cette opportunité pour former d’autres collaborateurs à l’utilisation de divalto weavy. L’entreprise a notamment mis en place de la télévente quotidienne, grâce aux fonctionnalités de prise de commande à distance proposées par le logiciel. Les équipes sédentaires se sont rapidement adaptées à ce nouveau mode de travail et ont pu assurer un suivi optimal des commandes.
Aujourd’hui, 12 collaborateurs d’INDIA France épices, qu’ils soient sur le terrain ou au siège, ont parfaitement intégré divalto weavy dans leurs processus de travail. La solution est utilisée au quotidien pour la prise de commande, le suivi des clients et l’analyse des performances commerciales. Elle s’est imposée comme un véritable CRM, au cœur du système d’information de l’entreprise, en parfaite complémentarité avec l’ERP SAGE 100.
La solution CRM divalto weavy est devenue un outil central pour piloter la performance commerciale d’INDIA France épices. L’outil est devenu un véritable atout pour optimiser la collaboration entre les équipes terrain et les équipes sédentaires, et ainsi mieux répondre aux besoins des clients. En effet, la solution offre une vision à 360° de chaque client, partagée en temps réel entre tous les collaborateurs. Ainsi, les équipes peuvent mieux se coordonner, assurer un suivi cohérent et offrir un service de qualité, qu’il s’agisse de répondre à une demande spécifique ou de proposer des offres adaptées. La solution permet également un suivi précis des indicateurs clés, tels que le nombre de visites réalisées, le taux de transformation ou encore le chiffre d’affaires généré. Ces données fiables et accessibles en temps réel aident l’entreprise à prendre des décisions éclairées et à ajuster sa stratégie.
Un autre bénéfice majeur apporté par divalto weavy est l’amélioration du suivi des actions commerciales. La solution permet de rappeler aux commerciaux, à chaque visite, les actions prioritaires à mener pour développer les ventes. Ces rappels personnalisés, directement intégrés dans l’outil, aident les équipes à rester concentrées sur les objectifs et à ne manquer aucune opportunité. Les devis sont également plus clairs et comportent des images.
Enfin, grâce à divalto weavy, INDIA France épices a pu mettre en place un suivi plus efficace de ses clients. Par exemple, le spécialiste des épices est désormais en mesure de relancer de manière ciblée ses clients qui n’ont pas passé de commande depuis un certain temps, mais qui sont planifiés pour une visite par un commercial. Cette approche proactive permet de réactiver des opportunités de vente et de renforcer significativement la relation client. Le partage et l’envoi des documents marketing sont également facilités.
La solution a permis d’augmenter la productivité et s’est imposée comme un levier de performance, au service de la croissance de l’entreprise.
Une solution CRM performante et adaptée peut transformer la gestion commerciale d’une entreprise et l’accompagner dans sa croissance. Avec divalto weavy, INDIA France épices a trouvé bien plus qu’un simple outil : un véritable partenaire de long terme, au service de son ambition et de sa réussite. Les processus commerciaux ont gagné en efficacité, la relation client s’est renforcée et les performances globales de l’entreprise se sont améliorées.
Avec divalto weavy, INDIA France épices a posé les fondations d’une gestion commerciale agile et tournée vers l’avenir. L’entreprise a désormais la capacité de s’adapter rapidement aux évolutions de son marché, de saisir de nouvelles opportunités et de renforcer son avantage concurrentiel. La solution est un pilier de la stratégie de l’entreprise, au service de son ambition et de sa réussite sur le long terme.
