Concepteur et fabricant de solutions de mesure et de surveillance de la température et de l’humidité pour des secteurs exigeants comme la santé et l’agroalimentaire, la société JRI décide de transformer son système d’information. André Grezel, Directeur Technique de JRI depuis plus de 25 ans, nous explique pourquoi l’entreprise a choisi la solution Divalto industry pour mener à bien cette transformation digitale.
Créée en 1840, la société Jules Richard Instruments est spécialisée dans la fabrication d’instruments de mesure mécanique de haute précision. Thermomètres, baromètres, hygromètres… pendant plus d’un siècle, l’entreprise se forge une solide réputation auprès des industriels et des scientifiques grâce à la qualité et la fiabilité de ses appareils.
En 1995, JRI prend le virage de l’électronique et développe ses premières solutions de monitoring filaire qui deviendront rapidement sans fil. Une étape clé qui lui permet de proposer des systèmes de surveillance à distance des paramètres environnementaux, répondant ainsi aux nouveaux besoins de traçabilité de ses clients.
En 2015, l’entreprise intègre le Groupe MMS (Measurement Monitoring Systems). Ce rapprochement lui permet d’accélérer son développement, notamment à l’international, tout en élargissant sa gamme de solutions : capteurs connectés, plateforme cloud, prestations métrologiques sur site …
Aujourd’hui, l’entreprise emploie 140 collaborateurs. Une success story qui repose sur une capacité d’innovation constante, mais aussi sur des valeurs fortes d’expertise et de service. C’est dans cet esprit que JRI a décidé de repenser son système d’information, pour mieux accompagner ses clients dans leurs enjeux de qualité et de performance.
+ de 30 millions
d’euros de chiffre d’affaires dont 50% à l’export
+ de 100000
appareils de mesure fabriqués par an
50000
certificats métrologiques par an
+ de 5000
clients dans le monde
JRI conçoit et fabrique des solutions de mesure et de surveillance de paramètres physiques comme la température, l’hygrométrie ou la pression. Son objectif : permettre à ses clients de maîtriser leurs environnements critiques, pour garantir la qualité et la sécurité de leurs produits ou processus.
L’entreprise intervient principalement dans quatre grands secteurs :
Dans ces domaines sensibles, la justesse et la fiabilité des mesures sont absolument critiques. « Quand on surveille la température d’une chambre froide de produits pharmaceutiques ou d’une banque de sang, on n’a pas le droit à l’erreur », souligne André Grezel.
Au-delà de la fabrication des appareils de mesure, l’entreprise dispose d’une expertise qui lui permet de proposer des prestations d’étalonnage, de vérification et de qualification à ses clients. « Notre rôle est de garantir à nos clients des mesures opposables, avec une incertitude maîtrisée. C’est un enjeu de traçabilité et de responsabilité. »
Un positionnement innovant, qui différencie JRI des simples fabricants de capteurs. « Nos clients nous choisissent pour notre expertise métrologique. Nous ne vendons pas que des appareils, mais une véritable assurance qualité et traçabilité. »
Cette exigence de précision se retrouve à tous les niveaux chez JRI, de la conception des solutions de mesure à la réalisation des prestations métrologiques, en passant par la fabrication. « La qualité et la justesse sont notre obsession quotidienne », résume André Grezel.
Pendant près de 20 ans, JRI s’est appuyé sur le même ERP. Mais comme l’explique le Directeur Technique, le métier de JRI a profondément évolué au fil des années, passant d’une activité centrée sur la fabrication d’instruments mécaniques à une offre complète intégrant de l’électronique, du logiciel et des services.
Cette transformation s’est accompagnée d’une complexité croissante des processus. Face à ce constat, l’entreprise a décidé de se lancer dans un vaste projet de refonte de son système d’information. L’objectif était de se doter d’un outil moderne et performant, capable de répondre aux nouveaux enjeux métiers et fluidifier tous les processus de l’entreprise, de la vente à la comptabilité en passant par la production.
Un projet stratégique, qui doit permettre à JRI de franchir un cap dans la digitalisation de son activité, pour gagner en efficacité et en qualité de service tout en répondant aux exigences actuelles du métier.
Parmi les critères de choix de l’outil, deux éléments ont été déterminants pour JRI :
Sur le premier point, JRI avait des exigences très précises. « Nous avions besoin d’une solution capable de lier la métrologie aux appareils, dès la prise de commande », souligne André Grezel. « Concrètement, cela veut dire pouvoir vendre un produit avec un service associé, comme un étalonnage, et assurer le suivi entre le service et le produit tout au long du cycle de vie. »
Autre impératif : disposer d’un outil performant pour gérer les contrats de service, qu’il s’agisse des abonnements aux solutions logicielles ou des contrats de maintenance des appareils. « Nous avions besoin d’un suivi précis et strict de nos engagements contractuels, avec des alertes automatiques pour les renouvellements ou les interventions à prévoir » , précise André Grezel.
C’est finalement la solution Divalto industry qui a été retenue. « On a été convaincus par la couverture fonctionnelle de la solution Divalto. On a senti que les équipes comprenaient nos métiers et pouvaient nous accompagner dans la durée, sans nous enfermer dans des développements spécifiques. » souligne André Grezel. La société JRI a bénéficié d’un précieux accompagnement de proximité de la part de l’éditeur, avec des interlocuteurs dédiés à chaque étape clé. Des réunions régulières ont été mises en place pour suivre l’avancée du projet, faire remonter les éventuelles questions et définir les prochaines actions.
Le projet de changement d’ERP a débuté en avril 2023, avec un objectif de mise en production en octobre 2025. « Quand la solution Divalto a été officiellement retenue, on a commencé par un cadrage général, puis on a attaqué les ateliers de conception détaillée avec les key users » , détaille André Grezel. « L’idée est vraiment de construire notre solution pas à pas, en impliquant un maximum les utilisateurs. »
Avec ce projet de refonte de son système d’information, JRI mise sur des bénéfices concrets à plusieurs niveaux. Tout d’abord, le Directeur Technique attend une fluidification des processus et un recentrage sur la relation client. « En automatisant un certain nombre de tâches et en facilitant les échanges d’information entre les services, nous allons libérer du temps et de l’énergie pour ce qui compte vraiment : la qualité de service et la proximité avec nos clients. », explique André Grezel.
Cette fluidification devrait également se traduire par des gains de fiabilité. « Aujourd’hui, nous passons encore trop de temps à ressaisir des données, à rechercher des informations dans différents fichiers, ce qui est source d’erreurs et d’inefficacité », constate André Grezel. « Avec une base de données unique et partagée, des processus intégrés de bout en bout, nous allons considérablement réduire ces risques et gagner en fiabilité. »
Fiabilité qui est un enjeu clé pour JRI, dont la réputation repose sur l’exactitude et la traçabilité de ses prestations. « Nos clients nous font confiance pour leur fournir des données précises, opposables. Avec notre nouveau système, nous serons plus à même de répondre à ces exigences et donc de fidéliser nos clients sur le long terme », souligne André Grezel.
C’est bien là l’objectif final de ce projet : renforcer la satisfaction et la fidélité des clients de JRI. « En étant plus efficaces, plus réactifs, en offrant un suivi de qualité tout au long du cycle de vie de nos produits et services, nous allons créer plus de valeur pour nos clients et consolider notre relation avec eux », affirme le Directeur Technique.
Les bénéfices seront mesurés et suivis dans la durée, une fois le nouveau système en place.
Nous avons trouvé en Divalto un partenaire qui comprend nos enjeux et qui est capable de nous accompagner dans la durée.
André Grezel
Directeur Technique
Ce projet de refonte du système d’information est un projet d’envergure, qui engage l’entreprise dans une transformation digitale profonde. Un virage nécessaire pour accompagner la croissance et l’évolution du métier de ce spécialiste de la mesure et de la métrologie.
« Nous avons conscience que c’est un projet structurant, qui va demander un investissement important, en temps et en ressources », souligne André Grezel. « Mais c’est un investissement indispensable pour nous permettre de franchir un cap dans notre développement et de continuer à offrir le meilleur à nos clients. »
Avec la solution Divalto industry, JRI se dote d’une solution performante et agile. L’objectif est clair : disposer d’un système d’information unifié et performant, véritable colonne vertébrale digitale pour soutenir l’excellence opérationnelle et la qualité de service de JRI.
