Professionnels du bâtiment, il est temps de passer le cap et de choisir unlogiciel de gestion client BTP adapté. Mais pas n’importe lequel ! Pensez besoins, pensez métier. Bien que les solutions généralistes soient plus répandues sur le marché du CRM, sont-elles réellement adaptées à votre utilisation ?
Quels sont les avantages d’une solution métier pour le bâtiment ? Pourquoi choisir un CRM BTP ?
Nous vous invitons à le découvrir dans cet article rédigé par l’équipe Divalto.
Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client. Il est utilisé comme une base de données centralisant l’ensemble des échanges prospects et clients dans un seul outil.
Ce logiciel de gestion est particulièrement prisé par les commerciaux. Il offre une multitude de fonctionnalités spécifiques comme la prise de commandes sur mobile, l’historique des échanges clients ou la connexion entre le siège et le terrain.
Le CRM BTP embarque les fonctionnalités de base du CRM. Il offre également des fonctionnalités métiers pour répondre aux problématiques de la gestion de chantiers et du bâtiment :
Le CRM BTP permet de suivre chaque étape d’un projet, de la conception à la réalisation.
Prenons l’exemple d’un grand projet de construction. Avec le logiciel CRM, vous :
Les décideurs restent toujours informés de l’état d’avancement. Vous pouvez aussi fixer et gérer les budgets pour éviter les dépassements coûteux.
La gestion de projet intégrée du CRM BTP vous offre de la flexibilité. Vous ajustez les plans en fonction des changements et des imprévus, ce qui est monnaie courante dans le BTP.
Par exemple, si un retard survient dans la livraison des matériaux, vous réajustez rapidement le planning dans le CRM BTP. Vous le communiquez ensuite avec toutes les parties prenantes.
Le logiciel de gestion assure également une meilleure répartition des ressources. Résultat, vous optimisez rendement et productivité.
La coordination des ressources sur le terrain est essentielle. Avec un logiciel CRM BTP, la communication est plus fluide entre le siège et les chantiers. Il est utilisable sur PC, mobile et tablette (donc oui, le logiciel de gestion est utilisable directement depuis le chantier).
Imaginez que vous ayez plusieurs équipes travaillant sur différents sites de construction. Avec le CRM BTP, vous communiquez de façon fluide et en temps réel :
Le logiciel de gestion est particulièrement utile dans des situations où les conditions sur le terrain changent rapidement. Disons que la météo affecte soudainement votre chantier. Avec un CRM BTP, vous communiquez immédiatement sur les changements de dernière minute avec les équipes sur le terrain. Vous les avertissez et réorganisez leurs tâches en ajustant leur planning.
Utiliser le logiciel CRM BTP, c’est minimiser les interruptions. Les projets continuent de progresser malgré les inattendus.
Surtout, vous jouissez d’une meilleure collaboration entre les différents corps de métier impliqués sur le chantier. Par exemple, dans un projet de construction de complexe résidentiel, vous pourriez avoir besoin de coordonner des électriciens, des plombiers et des maçons. Avec un logiciel CRM BTP, vous garantissez un travail collaboratif entre les employés du chantier. Il est aussi plus facile pour vous d’assurer un respect des délais et un suivi du chantier.
Le CRM BTP stocke toutes les informations concernant les sous-traitants :
Vous récupérez les informations souhaitées en quelques clics. C’est un réel plus pour évaluer pleinement chacun de vos sous-traitants.
Dans le CRM BTP, vous suivez également l’avancement des tâches attribuées aux sous-traitants. Vous êtes à même d’identifier rapidement les problèmes du chantier et corriger le tir si nécessaire.
La gestion des sous-traitants avec le CRM BTP est un game changer pour le travail collaboratif. Les plans partagés, modifications de projets, ou dernières mises à jour, sont communiqués à l’ensemble de l’équipe présente sur le chantier.
Grâce au logiciel de gestion, tous les acteurs du terrain reçoivent la même information au même moment. Résultats ? Vous diminuez au maximum les risques de malentendus et d’erreurs. La communication est fluide et tout cela contribue à une gestion de chantier plus optimale.
Le suivi et la gestion des stocks et matériaux sont vitaux dans le BTP. Le logiciel CRM s’interface avec des systèmes de gestion des stocks. Vous avez toujours un œil sur l’utilisation des matériaux.
Dans un projet de construction d’un complexe immobilier, par exemple, cela permet d’éviter les ruptures de stock d’acier ou de béton. En contrôlant mieux votre stock, vous évitez les retards coûteux et les gaspillages dû au surstock.
La fonctionnalité de gestion de stock du CRM BTP intervient aussi dans le respect de la conformité des matériaux utilisés. Vous suivez l’origine des matériaux et leur conformité aux normes de sécurité et de qualité.
Votre chantier est en règle et conforme aux réglementations du BTP.
Les fonctionnalités de reporting et d’analyse du logiciel de gestion sont essentielles pour évaluer la performance globale des projets. Avec un CRM BTP, les directeurs de projet génèrent des rapports détaillés sur l’avancement des travaux, les coûts, et la productivité :
Les rapports du CRM BTP vous permettent d’identifier les tendances, les réussites, et les domaines nécessitant une amélioration.
Vous suivez les performances de votre chantier avec plusieurs KPI (indicateurs de performance) :
Les KPI sont une aide essentielle dans la prise de décisions stratégiques. Vous ajustez la gestion des interventions de chantiers en fonction de la durée du projet, des coûts budgétaires, du nombre de mètres carrés construits par jour et par équipe, du pourcentage de travaux avec reprise ou corrections, etc.
Le CRM BTP est un réel plus pour vos chantiers d’installation.
Avant toute opération, les techniciens consultent le contrat établi pour effectuer une installation conforme à la demande client.
Vous pouvez prendre des photos avant et après l’installation. Les visuels peuvent être joints aux devis et autres documents administratifs. Les photos sont particulièrement utiles pour la commande de nouvelles pièces. Il est plus facile de rechercher le modèle de vanne manquante à partir d’une image !
Nous savons que le second œuvre possède une facturation complexe. Avec un logiciel CRM BTP comme divalto weavy, vous disposez d’une fonctionnalité de devis à multi-niveaux :
La solution CRM BTP intervient dans le cadre des interventions sur le terrain.
Les forces techniques accèdent au stock, commandent des pièces de rechange et valident les interventions directement sur l’application mobile et tablette.
Le CRM BTP vous informe sur le délai de livraison des pièces commandées et vous pouvez replanifier votre intervention sur l’application si nécessaire.
Chez divalto, nous avons également pensé à la panne de réseau. Si vous êtes en edge ou 3G, vous pouvez quand même utiliser notre application CRM BTP divalto weavy. Elle fonctionne aussi en mode déconnecté. Vos techniciens ne s’embêtent plus à ressaisir les infos clients après rendez-vous ! Une fois la connexion retrouvée, les informations de l’intervention sont directement transmises au siège.
Sachez que les CRM BTP pourvus d’une application proposent des fonctionnalités de notification. Un radiateur défectueux ? Une VMC à réparer ? Les forces techniques sont alertées en temps réel sur leur application ou par sms. Vos équipes sont plus réactives. Forcément, un bon point pour fidéliser votre client !
Le CRM BTP se trouve au cœur de votre relation client… mais pas seulement. Il centralise l’ensemble des flux d’informations entre tous les types d’intervenants :
Avec la fonctionnalité d’historique complet vous remontez sur toutes les installations et pannes rencontrés au préalable. Vous avez également accès aux infos sur le parc équipement de l’entreprise (type de radiateur, climatisation, néon, etc.).
Chaque collaborateur dispose de droits différents en fonction de ses besoins. En tant que chef de service, vous avez une visibilité sur l’ensemble des plannings de vos équipes, mais également sur leurs compétences. Vous pouvez assigner les techniciens en fonction des habilitations requises pour l’installation :
Véritable gain de temps au quotidien, le CRM BTP facilite les échanges entre vos équipes terrain et siège. Vous diminuez les retards sur interventions, erreurs de réparations et renforcez la satisfaction client !
Ne vous embarrassez plus avec des logiciels complexes et trop généralistes.
Les CRM comme divalto weavy sont spécialisés métier. Nous proposons une solution adaptée au second œuvre, branche importante du bâtiment.
Nous couvrons toutes les tâches d’installation et de maintenance :
Nos équipes vous accompagnent au quotidien. En cas de problème, vous trouverez toujours un conseiller pour répondre à vos questions ou demandes spécifiques.
Nos clients apprécient notre taille humaine. Divalto est à leur écoute et vous n’êtes pas qu’un simple numéro. Nous faisons fort de notre passé d’éditeur de solutions généralistes pour vous proposer désormais une expertise métier éprouvée
