Notre CRM divalto weavy répond aux besoins des centres de contact, des commerciaux sédentaires, télévendeurs, télémarketing mais aussi des équipes marketing.
En plus de sa gestion des tiers en contact avec l’entreprise, notre CRM pour le marketing gère toutes les étapes de la détection d’un projet :
Avec la fonctionnalité « Emailing/sms » du CRM divalto weavy, vous ciblez vos contacts à partir de segments tiers. Vous transmettez les données à tout type de solution emailing et SMS comme :
Créez vos campagnes, utilisez les segments pour cibler un ensemble de tiers, affinez grâce à nos outils de ciblage, et analysez vos statistiques grâce à nos connecteurs.
Le CRM s’interface facilement avec les outils de Marketing Automation du marché :
Le module RGPD permet de suivre pour chaque contact du CRM, s’il y a eu des accords liés aux données personnelles (dates opt-in, opt-out, de purge programmée), ainsi que d’enregistrer et traiter les demandes faites par les individus : envoi des données personnelles et suppression.
Le module Demande RGPD permet de traiter les demandes de l’utilisateur final qui peut contacter la société par mail ou par téléphone pour demande :
Cette demande peut être suivie par l’utilisateur directement dans son espace client. Il peut également la traiter, soit en l’acceptant soit en la refusant.
Il est aussi possible d’exporter les données personnelles. Dans ce cas, un mail peut être envoyé à l’utilisateur final avec un fichier PDF contenant l’export de ces données liées aux événements du CRM.
Le fichier est téléchargeable par l’utilisateur du CRM Web s’il doit l’imprimer ou le communiquer par voie postale.
Un “entrant” est une interaction avec une personne externe connue ou non de l’entreprise.
Toutes les interactions avec les contacts externes (appels, emails, formulaires, résultat emailing, visite du site web ou passage en point de vente) peuvent être enregistrées sous forme de formulaire d’entrants et traitées par les équipes sédentaires.
Le CRM centralise l’ensemble des demandes entrantes (synchronisation avec site web).
Vous affectez le lead à un de vos collaborateurs. Vous qualifiez et suivez également l’activité du lead :
Le tableau de bord apporte des indicateurs journaliers de suivi aux gestionnaires du service en charge des leads. Une des fonctionnalités les plus intéressantes du tableau de bord est de pouvoir affecter les leads aux commerciaux.
Les KPI aident les gestionnaires pour l’affectation des leads, en interne ou en externe. La gestion de répartition du risque, par une répartition du potentiel de CA, est prise en considération
