Un CRM prend tout son sens lorsqu’une entreprise possède déjà un logiciel ERP. En effet, cette application va se greffer au logiciel en place et transmettre les données du siège au terrain. Et inversement.
Nous profitons de cet article pour faire un focus sur la connexion entre notre application pour commerciaux Divalto weavy et notre logiciel de gestion Divalto infinity.
L’ERP a pour objectif d’encadrer l’ensemble des tâches de gestion de l’entreprise. Il centralise la totalité des données et garantit son unicité.
Le CRM métier, de son côté, répond à un besoin spécifique : celui d’accompagner et de simplifier le quotidien du commercial terrain. C’est une application métier qui complète les fonctions de l’ERP.
Notre application de CRM va donc venir récupérer les informations suivantes au sein de l’ERP :
Et transmettre les données suivantes :
La synchronisation des données se fait quand votre commercial a accès à un réseau mobile. S’il ne parvient pas à en avoir, ce n’est pas un souci. Notre apps fonctionne en mode déconnecté ; c’est-à-dire qu’elle est disponible même sans 3G ni Wifi.
Véritable outil opérationnel, l’application de SFA traite les flux d’informations entre le siège et le terrain dans les deux sens.
Pour garantir la fiabilité des données à la force commerciale nomade, cette solution récupère le data stratégique du logiciel ERP, la colonne vertébrale de la société : niveau des stocks, promotions, commandes en cours, autres échanges avec les prospects /clients, etc.
“Nous nous sommes rendus compte que Divalto weavy permettait une meilleure circulation de l’information et un gain de temps considérable dans les processus. Le fait d’avoir toutes les informations disponibles directement sur leur iPad permet aux commerciaux d’améliorer le suivi des commandes.” – Frédéric LECUYER – Contrôleur de gestion de Mastrad.
Cependant, connecter l’application CRM à son ERP ne suffit pas. Cette dernière doit dialoguer avec toutes les solutions logicielles et web que votre entreprise utilise : logiciel de gestion des stocks, plateforme de marketing, site web, etc. Tous les progiciels susceptibles d’impacter le processus commercial doivent être connectés entre eux pour fluidifier l’échange de données et fiabiliser les informations dont les commerciaux disposent sur le terrain.
La géolocalisation en temps réel
Avec les applications mobiles telles que Divalto weavy, vous bénéficiez d’une géolocalisation de vos prospects et clients. Dès que le commercial se rend à l’adresse, il a la possibilité d’activer la géolocalisation pour détecter l’adresse exacte et mettre à jour cette information dans la base.
Ainsi les commerciaux ne risquent pas d’aller à la mauvaise adresse et perdre leur temps.
La symbiose de ces deux progiciels offrent des bénéfices à l’ensemble de l’entreprise.
