On ne vous apprend rien lorsqu’on dit que le numérique transforme le monde à une vitesse folle. Le téléphone mobile est désormais indispensable à la plupart d’entre nous. Si vous lisez cet article, il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas passer une journée sans votre téléphone portable.
Mais le téléphone mobile n’a pas transformé seulement nos habitudes personnelles. Il a transformé le monde du travail. Les techniciens itinérants sont les premiers concernés par cette révolution. Car une application mobile, c’est un outil au service des techniciens. Une application de gestion d’intervention, c’est un outil pour faciliter leur quotidien, leur faire gagner du temps, et du confort de travail.
Dans cet article, divalto vous explique les avantages d’une application mobile de gestion des interventions pour vos techniciens itinérants.
Bonne lecture !
Avec une application mobile de gestion des interventions, vos techniciens nomades planifient leurs tournées dans les moindres détails, directement sur leur application smartphone.
Avec la feuille de route, le technicien accède à toutes les interventions planifiées sur une période donnée. Des indicateurs sont à sa disposition pour suivre l’état d’avancement des différentes interventions.
Le technicien affiche ces différentes interventions sous la forme d’un agenda. Plusieurs vues sont à sa disposition :
Grâce à la fonctionnalité rendez-vous, le collaborateur nomade anticipe les imprévus : rendez-vous, réunion, congé, raison personnelle… Il verrouille les plages d’indisponibilité. Le manager accède à son planning sur une plateforme unique. Cette organisation facilite à la fois la vie du technicien et de son manager.
Une application mobile pour les techniciens, c’est aussi un gage de gain de temps sur les trajets.
Avec la fonction de localisation GPS, les collaborateurs nomades en tournée affichent sur une carte interactive les clients autour de sa position. De cette manière, il exploite les temps libres pour prendre de l’avance sur ses opérations de maintenance.
Pour se rendre chez un client, le technicien itinérant lance un outil d’aide à la navigation (comme Google Maps ou Waze) directement depuis son application de gestion des interventions. Un trajet optimisé en fonction de ses interventions planifiées lui est proposé.
Grâce à une application mobile, vos techniciens nomades gèrent avec efficacité leurs différentes interventions.
En fonction des services à réaliser, l’ajout de pièces de main d’œuvre est automatisé. Le technicien modifie la liste en fonction des pièces réellement utilisées durant l’intervention. Tout est géré directement sur le terrain, grâce à l’application. Le technicien itinérant n’a plus rien à faire en rentrant.
Au fur et à mesure que le technicien exécute les différentes tâches, il remplit le bon d’opération directement sur son application mobile. Il détaille toutes les informations à connaître sur l’intervention : les opérations réalisées, les équipements concernés, les photos, les pièces commerciales consommées, les relevés de compteur. Un document est généré au format PDF. Le client le relit et signe directement à l’écran. Fini le papier pour les opérations administratives !
D’autres pièces commerciales sont gérées de manière dématérialisée depuis le terrain : les devis et les commandes. Ils sont générés au format PDF, et signés directement par le client sur le terrain, à l’écran.
Résultat ? Vos techniciens sont beaucoup plus autonomes grâce à l’application. Que ce soit pour la génération de pièces commerciales ou la gestion de stock, le technicien accède à toutes les informations nécessaires depuis le terrain. Pas de réseau ? Aucun problème, l’application mobile fonctionne également en mode déconnecté.
Les techniciens itinérants gèrent différents aspects du quotidien, directement depuis leur téléphone. Ce qui est synonyme de gains de temps et de productivité.
Vos forces techniques enregistrent les tâches à réaliser sur l’application. En cas de retard, ils reçoivent une notification sur leur téléphone, ce qui les aide à prioriser leur travail.
Les temps passés sur les différentes interventions, et les activités réalisées hors interventions, sont enregistrés sur leur planning. Il en va de même pour les coordonnées GPS de chaque intervention. Vous suivez en temps réel l’activité de vos employés : heure de début et de fin de journée, temps de trajets, temps à chaque phase d’intervention, etc.
Vous gérez les urgences sereinement avec une application mobile : vous filtrez les tâches urgentes, visualisez le planning de vos collaborateurs, et affectez les urgences avec un simple glisser-déposer. Vos techniciens nomades sont prévenus par SMS. Il décide, depuis son mobile, s’il prend ou non l’intervention en charge. Vous gagnez ainsi en flexibilité, en temps, et en confort de travail pour tous.
Une information centralisée, c’est une information qui va plus vite. Une information qui va plus vite, c’est toute votre entreprise qui avance plus vite.
Avec une application smartphone, toutes les informations remontent du terrain et circulent jusqu’au siège, en temps réel. La connexion siège-terrain / terrain-siège apporte un confort incomparable aux gestionnaires, comme aux techniciens.
Vos techniciens ont toutes les armes pour être réactifs sur le terrain. Toutes les informations dont vos techniciens ont besoin sont disponibles sur leur mobile : fichiers clients, parc d’équipements, contrats, etc.
L’intégralité du portefeuille clients est disponible sur smartphone : votre technicien dispose de toutes les informations nécessaires avant même le début de l’intervention. Il enregistre les demandes des clients, et remplit des formulaires personnalisés avec le client.
Avec l’application de gestion des interventions, vos collaborateurs accèdent à tous les détails des contrats de maintenance sur mobile : période de validité, niveau de prise en charge et de garantie, etc. Les interventions préventives sont générées automatiquement en fonction des indicateurs.
Pour un site client donné, le technicien gère les différents aspects de son parc d’équipements. Le technicien identifie rapidement l’équipement en question grâce à un code barre, ou à la lecture d’un tag NFC. Il effectue les opérations nécessaires sur l’équipement identifié, en fonction du contrat associé à cet équipement.
Une application de gestion des interventions apporte un confort considérable à tous les collaborateurs, du siège au terrain. Elle est à votre service, mais surtout au service de vos équipes techniques.
Les techniciens planifient leurs journées, optimisent leurs trajets, leurs interventions, et leur travail quotidien directement sur leur mobile.
Les informations remontent directement de l’application terrain au siège, et vous disposez de toutes les informations nécessaires pour prendre les décisions et piloter vos forces techniques.
