Quels avantages à s’équiper d’une solution de GRC ?
Cet article est issu de notre dossier spécial Logiciel ERP
Vous êtes un professionnel et vous souhaitez améliorer votre relation clientèle ? Que vous soyez un industriel, un négociant ou une société de services, le CRM (ou GRC en français pour Gestion de la Relation Client) est fait pour vous ! Il vous offre d’affiner votre relation avec vos clients et vos prospects ; mais pas seulement.
Vous souhaitez en savoir plus sur ce progiciel ? Nous vous détaillons les avantages d’un outil de gestion de la relation clients pour votre entreprise.
Avec le quotidien, le stress des objectifs commerciaux et les commandes ou les prestations à assurer, les sociétés peuvent tomber dans l’écueil suivant : ne pas porter assez d’attention à leurs clients et à leurs prospects.
Les logiciels de GRC vous offrent la possibilité d’archiver les communications entre vos équipes et vos clients. Ces communications sont ensuite diffusées aux personnes qui supervisent l’activité commerciale de votre compagnie. Les clients mécontents ne passent ainsi plus inaperçus !
Mieux encore, lorsqu’un client ou prospect vous contacte, son interlocuteur a rapidement accès à l’ensemble des informations le concernant.
Fini les mises en attente pour effectuer de longues recherches souvent infructueuses. Leurs demandes sont traités efficacement avec un CRM.
Vos commerciaux sédentaires comme itinérants peuvent être équipés d’un CRM. Ils ont accès à l’ensemble des données clients depuis n’importe quel support (PC, smartphones, tablettes). Connectés à l’ERP, ils bénéficient de fonctionnalités supplémentaires permettant aux PME et ETI de gagner en efficacité et en productivité.
Vos commerciaux ont une visibilité sur les encours de chaque client grâce aux données de la comptabilité.
Sur le terrain, l’outil de GRC leur remonte les données de la gestion commerciale (stocks) mais offre aussi la possibilité de réaliser des pièces commerciales (devis client, bordereau de commande, services et avantages, etc. ) synchronisées automatiquement avec le progiciel de gestion.
Le principal bénéfice est alors de traiter vos commandes plus rapidement et surtout de supprimer l’étape de ressaisie des bons de commande et des rapports de visite tout en rentabilisant l’équipement de vos équipes.
Toutes ces connexions et ces fonctionnalités leurs évitent de :
Vous souhaitez investir dans un système de gestion qui optimise votre relation clientèle ? Trouvez la solution la plus adaptée aux besoins de votre entreprise pour bénéficier pleinement de ses avantages. Quelques conseils pour vous guider dans votre choix.
Ils peuvent réaliser ces filtres sur des critères “basiques” tels qu’une géolocalisation ou sur des historiques d’achat.
Les tableaux de bord et outils statistiques permettent de suivre l’activité, d’affiner les opérations commerciales et de détecter plus de projets chez les prospects.
Vos directeurs vous demandent une visibilité sur vos opérations marketing et commerciales ?
Pas de panique, le CRM permet de suivre ces actions et de dégager leurs résultats.
Le CRM est un outil de gestion complet qui est à placer entre toutes les mains ! Il offre de réelles opportunités aux sociétés pour mieux maîtriser leur activité commerciale, pour mieux identifier et traiter des clients potentiels mais aussi pour améliorer leur gestion de la relation avec les tiers.
Connecté à un outil de gestion, le CRM démontre toute sa puissance et crée un lien entre les différents services de l’entreprise.
Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à nous contacter pour découvrir nos logiciels CRM.
