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Définition et évolution du CRM Marketing

Le CRM Marketing (Customer Relationship Management) va bien au-delà d’une simple base de données clients. Il représente une approche stratégique qui combine technologie et méthodologie pour optimiser l’ensemble des interactions avec les clients et prospects. Cette solution permet de centraliser, analyser et exploiter les données clients pour créer des expériences personnalisées et générer plus de valeur.

Guide : le CRM au service de votre réussite commerciale

Comprendre le CRM Marketing et ses Enjeux

La convergence entre marketing et relation client

L’évolution des comportements d’achat en B2B a rendu obsolète la séparation traditionnelle entre marketing et relation client. Aujourd’hui, ces deux dimensions sont intimement liées :

  • Les décideurs B2B recherchent une expérience cohérente à chaque point de contact

  • Les parcours d’achat sont devenus multicanaux et non linéaires

  • La personnalisation est attendue à chaque étape du cycle de vente

Les défis actuels de la relation client en B2B

Les entreprises font face à plusieurs défis majeurs

  • La multiplication des points de contact digitaux

  • L’exigence croissante des clients en matière de réactivité

  • Le besoin de personnalisation à grande échelle

  • La nécessité de mesurer précisément le ROI des actions marketing

L’importance de la data dans la stratégie marketing

La data est devenue le carburant de toute stratégie marketing efficace :

  • Elle permet une compréhension fine des comportements clients

  • Elle facilite la prédiction des besoins et tendances

  • Elle rend possible l’automatisation intelligente des actions marketing

  • Elle garantit une personnalisation pertinente des communications

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Les Piliers d’une Stratégie CRM Marketing Efficace

La centralisation et l’exploitation des données clients

Un CRM Marketing performant repose sur une gestion optimale des données :

  • Collecte unifiée des informations clients et prospects

  • Enrichissement continu des profils

  • Segmentation dynamique des bases de données

  • Analyse comportementale en temps réel

L’automatisation intelligente des processus marketing

L’automatisation permet d’optimiser l’efficacité opérationnelle :

  • Scénarios marketing automatisés (workflows)

  • Nurturing personnalisé des prospects

  • Scoring comportemental

  • Déclenchement d’actions ciblées selon les interactions

La personnalisation des interactions clients

La personnalisation devient possible à grande échelle :

  • Messages adaptés au profil et au contexte

  • Contenus dynamiques selon le parcours client

  • Recommandations personnalisées

  • Communications multicanales cohérentes

La mesure et l’optimisation des performances

Le pilotage par la donnée est essentiel :

  • Tableaux de bord en temps réel

  • Analyse des parcours clients

  • Mesure du ROI des campagnes

  • Optimisation continue des actions marketing

Transformer son Approche Marketing avec le CRM

L’alignement des équipes marketing et commerciales

Le CRM Marketing favorise la collaboration :

  • Partage d’une vision unique du client

  • Qualification automatisée des leads

  • Coordination des actions marketing et commerciales

  • Optimisation du passage de relais marketing/ventes

L’optimisation du parcours client

L’expérience client devient plus fluide et cohérente :

  • Suivi personnalisé à chaque étape

  • Détection des moments clés d’interaction

  • Anticipation des besoins

  • Réactivité accrue aux demandes

La fidélisation et la création de valeur

Le CRM Marketing permet d’augmenter la valeur client :

  • Programmes de fidélisation personnalisés

  • Détection d’opportunités de cross-selling

  • Prévention du churn

  • Développement de l’engagement client

Les indicateurs clés de performance (KPIs) à suivre

Pour piloter efficacement sa stratégie CRM Marketing, plusieurs indicateurs sont essentiels :

  • Taux de conversion par canal

  • Coût d’acquisition client (CAC)

  • Lifetime Value (LTV)

  • Taux d’engagement

  • ROI des campagnes marketing

  • Net Promoter Score (NPS)

Divalto weavy : Un CRM enrichi par des partenariats marketing stratégiques

Le CRM Marketing nécessite un écosystème technologique complet pour déployer tout son potentiel. C’est dans cette optique que Divalto weavy s’est entouré de partenaires technologiques de premier plan, offrant ainsi une solution complète et intégrée.

Une suite marketing complète grâce aux connecteurs natifs

L’offre Divalto weavy se distingue par sa capacité à s’interfacer naturellement avec des outils marketing spécialisés, permettant aux entreprises de bénéficier d’une solution globale sans rupture technologique.

GetQuanty

L’intelligence du tracking web au Service de la Génération de Leads

Le connecteur GetQuanty enrichit Divalto weavy d’une dimension prédictive puissante :

  • Identification des entreprises visitant votre site web

  • Création automatique de leads qualifiés dans le CRM

  • Analyse comportementale des visiteurs

  • Scoring intelligent des prospects

Webmecanik

L’automation marketing intelligente

L’intégration avec Webmecanik apporte une dimension d’automation marketing avancée :

  • Création et gestion de campagnes marketing automatisées

  • Scénarios de nurturing personnalisés

  • Segmentation fine des audiences

  • Synchronisation bidirectionnelle des données avec le CRM

  • Tableaux de bord de performance marketing

Sarbacane

L’expertise emailing au service de la relation client

Le connecteur Sarbacane enrichit les capacités d’email marketing du CRM :

  • Création d’emailings professionnels

  • Gestion avancée des campagnes email

  • Suivi des performances en temps réel

  • Synchronisation automatique des listes de contacts

  • Reporting intégré dans le CRM

CRM Marketing

Le CRM au service du marketing

Le logiciel CRM, Customer Relationship Management, est une méga base de données.

Il centralise l’ensemble des données clients dans un logiciel unique. Les équipes marketing, ainsi que l’ensemble de vos collaborateurs, y ont accès instantanément.

Posséder un outil CRM, c’est posséder une base de gestion de la relation client saine. Divalto weavy est conforme RGPD. Il prend en compte les règles de consentement et gère les désabonnements.

La base de données nettoyée est ensuite segmentée pour optimiser les plans d’actions commerciales et stratégies marketing :

  • Campagnes emailing : créer des emails personnalisés pour pousser vos offres commerciales. Segmentez directement dans le CRM pour cibler uniquement les contacts souhaités.
  • Marketing automation : optimisez votre prospection emailing avec des scénarios automatisés. Vous définissez des déclencheurs (clic, ouverture, réponse à l’email) pour chaque type de communication emailing.
  • Tracking web : exploitez le trafic de votre site web. Chaque navigation est trackée et vous disposez des informations de suivi nécessaires pour effectuer une relance téléphonique ou par mail.
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