Construire une stratégie digitale cohérente et efficace est aujourd’hui un challenge. Non seulement vos cibles sont toujours plus sollicitées par vos concurrents mais en plus leur parcours – ou customer journey – s’est complexifié.
Vous devrez maîtriser l’ensemble de vos canaux et savoir précisément à quelle étape de maturité sont vos contacts si vous souhaitez : créer une relation client forte, maîtriser votre e-réputation, générer de nouveaux leads
Pour cela, le logiciel CRM est un atout pour votre entreprise. Nous vous expliquons pourquoi dans ce dossier.
Aller plus loin avec notre dossier complet sur le CRM marketing
Un CRM marketing digital, ou Customer Relationship Management en anglais, est un outil essentiel pour piloter votre activité commerciale. Il va vous permettre de renforcer et structurer votre base de données. De plus, Il peut être un outil marketing puissant.
Il vous aide à :
Avoir des données c’est bien, mais beaucoup d’entreprises ne savent tout simplement pas gérer leur data base. Mais qu’en est-il de vous ?
Les informations collectées sont souvent dispersées dans différents outils ; communs ou non à l’ensemble de vos services. Les données sont donc inexploitables car il est difficile de savoir quelle est la donnée la plus récente et la plus complète.
Pour remédier à ce manque d’efficacité, un logiciel CRM permet de centraliser l’intégralité de vos données. C’est d’autant plus important quand on sait qu’une base de données propre est incontournable pour envoyer une campagne.
En effet, les marketeurs auront les clés nécessaires pour réaliser des segmentations mais aussi pour personnaliser leurs kits. C’est la règle du “bon message au bon interlocuteur”. Il ne vous reste plus qu’à l’envoyer au bon moment !
Ici, encore le CRM peut vous aider. Il conserve l’ensemble des interactions de vos contacts. Il peut vous aider – en complément d’un outil de marketing automation – à scénariser des communications en fonction de la “chaleur” de votre prospect ou de votre client.
Les internautes interagissent avec votre société à travers différents canaux : médias sociaux, site internet, emailing, campagnes publicitaires… Malheureusement, beaucoup d’entre eux ne convertissent pas. Et pire encore, il est bien difficile de calculer le ROI de vos campagnes en ligne.
La connexion entre un logiciel CRM et vos outils marketing font gagner du temps à vos équipes marketing pour qu’elles se concentrent sur leur travail. Il propose aussi des indicateurs pour vos campagnes.
Notre CRM – Divalto weavy – échange avec des outils marketing via des API ou des fichiers plats. Cette solution logicielle évite les imports manuels. Résultat :
Par ailleurs, vous aurez toutes les clés pour scorer vos prospects et vos clients. Notre CRM embarque un indice de qualité totalement paramétrable.
En analysant vos données vous identifierez probablement de nouvelles opportunités de business. Selon l’ordre d’importance, vous pourrez adapter vos actions commerciales en conséquence.
Il peut être bien difficile de rapprocher les conversions de leurs campagnes marketing. Et surtout si votre cycle de vente est long et les tunnels de conversion sont complexes.
La CRM gère les leads au sein de la fonctionnalité “Centre de contact”. Les télémarketeurs et les commerciaux sédentaires en charge de la gestion de la relation client retrouvent tous les leads dans ce listing.
Grâce à cet écran, ils peuvent traiter l‘ensemble des demandes entrantes des clients et prospects via le site, les réseaux sociaux, etc. Ils associent ces entrants à une fiche tiers, créent des leads et les suivent dans le temps.
Dans cette fiche, l’origine de l’entrant est affichée. Ainsi, chaque lead issu d’un entrant est rattaché à son origine. Le ROI est facilement calculable pour le responsable marketing.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre outil CRM (Customer Relationship Management) ? N’hésitez pas à contacter nos équipes au +33 (0)3 88 64 50 60.
