Le CRM, pour “Customer Relationship Management” en Anglais, fait référence aux logiciels de gestion de la relation client. Ces solutions sont fortement plébiscitées par les experts en marketing. Mais ce sont également de puissants outils pour d’autres fonctions telles que les commerciaux.
Ils offrent de multiples avantages pour les forces de ventes : de la centralisation des données client en passant par la prise de commandes terrain jusqu’au pilotage avancé pour les managers commerciaux.
Découvrez notre sélection des fonctionnalités clés du CRM commercial pour booster vos ventes !
Un catalogue trop lourd
Les catalogues produits volumineux sont encombrants en rendez-vous client. Par ailleurs, le rendu papier ne met pas forcément en valeurs vos produits (interface non tactile).
Des trajets non optimisés
Vos commerciaux passent trop de temps dans les trajets ! Les rendez-vous client sont excentrés et vous perdez un temps crucial. Un rendez-vous annulé ou reporté est monnaie courante, mais êtes-vous paré pour adapter vos tournées ?
Pilotage de l’activité impossible
Les managers ne disposent pas d’outils analytiques (tableaux de bord et solutions de reporting) pour étudier l’évolution du CA. Vos commerciaux n’ont aucun retour sur objectifs et vous ne pouvez adapter la stratégie commerciale.
Connexion siège-terrain
L’équipe commerciale accède aux données client depuis le terrain. La synchronisation avec le siège se fait depuis l’application mobile ou tablette. Les forces de vente consultent les informations client nécessaires pour finaliser la transaction : stock article, devis ou encore l’historique des échanges.
Optimisation des tournées
Grâce à l’outil de cartographie, les commerciaux peuvent situer leur rendez-vous sur une carte (Google Maps ou Waze). Les coordonnées GPS sont directement envoyées au siège pour suivre le déroulé de l’échange. En cas d’imprévu, la fonction client pivot de Divalto weavy vous indique les prospects et les clients à proximité.
Prise de commande mobile
Les CRM comme Divalto weavy disposent d’une application mobile et tablette. Plus de problème de rework, les collaborateurs terrain saisissent les devis, factures ou contrats directement sur le terrain.
Gestion des contacts à 360°
L’outil de gestion client est un outil collaboratif ! Service client, marketing, commerciaux… l’ensemble des départements ont accès au même endroit à l’information client. Les données circulent fluidement et le département commercial dispose des données nécessaires pour répondre précisément à la demande client.
KPI et tableaux de bord
Divalto weavy est un CRM qui s’adresse également aux managers commerciaux. Vous avez accès à de nombreux KPI (Key Performance Indicators) pour étudier l’évolution du chiffre d’affaires, bilan d’activité, objectifs, etc. Les données sont retranscrites dans des tableaux de bord ergonomiques.
Pilotage des forces de vente
Les directeurs commerciaux peuvent définir des actions depuis leur solution CRM. Ils attribuent des clients aux collaborateurs terrain en fonction d’un ciblage préalable. Les commerciaux sont alertés sur leur application et reçoivent les documents nécessaires pour traiter la transaction.
La fonction de SFA
Avec Divalto weavy, les commerciaux peuvent consacrer plus de temps à leurs transactions en profitant des fonctionnalités de Sales Forces Automation intégrée. Une partie des tâches chronophage est prise en main automatiquement par la solution CRM.
