Nous avons déjà évoqué l’importance de la relation client dans votre stratégie commerciale. Mais savez-vous qu’il est possible d’automatiser certaines actions ?
Evidemment, elles ne remplaceront pas un rendez-vous ou un appel de la personne chargé de leur compte. Mais le bon email au bon moment a plusieurs bienfaits. Nous vous les détaillons dans cet article.
En théorie, les services en contact avec vos clients maintiennent votre fichier client à jour.
Mais nous savons que la réalité est souvent différente. Les informations ne sont pas systématiquement reportées dans votre CRM ou, pire, vous n’avez pas connaissance de changement de coordonnées parce que vous n’êtes pas suffisamment en contact avec vos clients. Ça arrive, on ne juge pas.
C’est ici que l’email intervient. L’avantage d’avoir des communications récurrentes c’est que vous pourrez capter certains messages automatiques comme des changements d’adresse, de correspondant (changement de poste, départ à la retraite, congés exceptionnel), etc.
Le cas Divalto
Vous pouvez aussi, et nous le faisons chez Divalto, demander à vos clients de valider leurs données.
Nous mettons à leur disposition deux portails. Dans le cadre de ces portails, nous demandons à nos clients de confirmer leurs coordonnées une fois par an. Les retours sont toujours nombreux et la demande n’est pas perçue comme intrusive.
Demander un retour sur l’utilisation d’un produit ou sur un service est toujours intéressant. Quand il est positif, cela valorise votre entreprise et crée des testimoniaux pour convaincre de futurs clients. S’il est négatif, cela vous force à vous remettre en question et à améliorer la qualité de votre offre.
Mais vous pouvez aller plus loin. Vous pouvez permettre à vos clients de donner des avis sur les orientations de vos produits :
Engagez vos clients
Ici, ce que nous souhaitons faire – au-delà d’améliorer votre offre – est d’engager vos clients. L’objectif est de les rendre acteurs du développement de votre société ; qu’ils soient considérés comme des partenaires et non des consommateurs.
Vous vous demandez en quoi l’email est utile ici ? C’est sur ce support que vous allez transformer vos clients en participants.
C’est aussi un vecteur de communication pour promouvoir vos actions.
L’emailing n’est pas un canal magique – d’autant que vos interlocuteurs sont certainement sursollicités ! Mais il est intéressant pour industrialiser une démarche.
Par exemple, pour la sortie d’un nouveau produit. Au lieu que votre commercial appelle tout son répertoire, il est possible d’envoyer une communication en son nom vers l’ensemble de ses clients en passant pas un outil de routage d’emailing. Les clients recevront un email personnalisé de la part de leur commercial.
Dans cet email, vous pourrez proposer des créneaux horaires pour un rendez-vous ou bien un webinar de présentation de votre nouveauté. Votre commercial n’aura plus qu’à traiter les réponses à cet emailing. Pour aller plus loin, il pourra même rappeler les cliqueurs n’ayant pas répondu à votre proposition.
L’email seul n’est pas suffisant pour gérer votre relation client. Mais il permet d’avoir des communications régulières vers vos clients et de centraliser leurs retours.
