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CRM métier

Pourquoi choisir un logiciel CRM selon son secteur d’activité ?

Un CRM métier peut désigner deux choses : la fonction de vos utilisateurs, et votre secteur d’activité.

Chez Divalto, nous proposons une solution aux commerciaux et aux techniciens sur le terrain. Ce logiciel est déjà adapté aux besoins de ces profils. Nous intégrons aussi des spécificités par secteur d’activité. Par exemple pour les professionnels distribuant leurs produits en grande et moyenne surface (GMS). Leurs commerciaux retrouvent des champs de relevé de linéaires, etc.

Pour les autres secteurs d’activité, il est toujours possible de personnaliser un produit. D’ajouter des champs manquants. Par exemple, d’ajouter des tailles de bonnet dans la corsetterie.

Le CRM commercial Divalto weavy accompagnera vos vendeurs sur le terrain. L’application disponible sur mobile et tablette dispose d’un catalogue interactif pour faciliter les ventes. Les bons de commandes, devis ou contrats sont directement rédigés sur l’app.

Plus de perte de temps à ressaisir en fin de journée. Toutes les infos client, stock article, encours sont accessibles grâce à la connexion permanente avec le siège.

Professionnels du SAV, le CRM technicien Divalto weavy accompagnera votre équipe de technique en intervention. Il couvre l’ensemble des besoins en installation et maintenance. Les rapports d’interventions sont enregistrés directement dans l’app.

Après une intervention, le technicien commande sur mobile les pièces de rechange. Il a accès au stock embarqué et à tout l’historique de la machine. Le logiciel fonctionne aussi en mode offline.

Consultez notre dossier pour tout savoir sur les bénéfices des logiciels CRM métier.

CRM SECTEURS D’ACTIVITÉ

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crm fonctionnalités

Les fonctionnalités d’un CRM selon l’activité de l’entreprise

Les particularités d’un logiciel CRM peuvent varier en fonction de l’activité et des services spécifiques d’une entreprise. Chaque secteur a ses propres besoins, défis et priorités, et un bon système CRM doit s’adapter pour répondre efficacement à ces particularités.

Voici quelques exemples de la manière dont les CRM peuvent être adaptés et personnalisés selon l’activité de l’entreprise :

  • En personnalisant les champs de données (stock, marges, bénéfices, effectifs…)
  • En adoptant un processus de vente adapté : le CRM peut être ajusté pour refléter chaque étape jusqu’à la vente.
  • En intégrant des canaux de communication spécifiques : selon l’entreprise, les canaux de communication privilégiés peuvent variés (réseaux sociaux, les messageries, ou les interactions en face-à-face pour les entreprises de services).
  • En automatisation des processus métier : les processus automatisés peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de chaque industrie. Par exemple, une entreprise de fabrication pourrait automatiser la gestion des commandes et des inventaires. Tandis qu’une agence de marketing pourrait automatiser les campagnes et le suivi des leads.
  • Adaptation aux cycles de vente spécifiques : Certains secteurs ont des cycles de vente plus complexes ou plus longs. Un logiciel CRM peut être adapté pour répondre aux besoins spécifiques de ces cycles. Les équipes de vente gèrent efficacement chaque étape grâce au logiciel.
secteurs d’activités
Les secteurs d’activités dont l’utilisation d’un CRM est indispensable

Nombreux sont les secteurs d’activité où un CRM peut-être largement bénéfique, voire indispensable. En voici quelques exemples :

  • La vente au détail et e-commerce : suivi des préférences d’achats des clients, gestion du stock, mise en œuvre de programmes de fidélité personnalisés…
  • Services financiers : gestion de la relation avec les clients, suivi des transactions et des conformités règlementaires…
  • Santé : gestion des dossiers des patients, suivis des rendez-vous, personnalisation des plans de traitement…
  • Technologie/Informatique : gestion des cycles de vente, suivi des tickets de support, et maintien des relations clients à long terme…
  • Industries : gestions des tiers, suivi précis sur la production/maintenance, suivi des coûts, optimisation des stocks, intégration des données en temps réels…
  • Négoce : gestion des catalogues produits, logistique, connexion facilitée aux plateformes de ventes en ligne…
  • L’installation et la maintenance : gestion des tiers et catalogues produits, ventes et installations en toute simplicité, planification des interventions, une visibilité opérationnelle et financière, gestion des contrats…
  • Transport et logistique : suivis des expéditions, gestion des relations avec les clients, optimisations des itinéraires…

Les CRM actuels mettent à disposition des outils essentiels pour soutenir les entreprises dans la création d’une expérience client exceptionnelle. Ils favorisent également l’innovation nécessaire pour anticiper les besoins des clients, surpasser la concurrence, et prospérer dans un environnement en perpétuelle évolution.

Des questions sur le CRM mobile ? Nos experts sont à votre disposition !
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Choisir votre logiciel CRM en fonction du nombre d’utilisateurs

Les CRM ne sont plus adaptés uniquement à des petites entreprises. Le succès de ces logiciels de gestion s’est rapidement adapté à tous les types d’entreprises quelques que soient leurs tailles et leurs fonctions. Le tout est de trouver l’équilibre optimal entre la richesse fonctionnelle et la convivialité de l’outil. Choisir un outil CRM trop complexe pourrait avoir des effets contre-productifs : les collaborateurs risquent de perdre du temps à son adoption ou à une utilisation inefficace, rendant ainsi l’objectif initial recherché.

fidélisation

Apprenez à fidéliser votre client

Nous ne vous l’apprenons plus, la connaissance client est devenu un enjeu majeur. Pour espérer conserver votre client, il est primordial de lui adresser un contenu personnalisé. Sans ciblage, pas de fidélisation client. Et ce quelque soit votre secteur d’activité.

Grâce aux solutions CRM, vous suivez votre contact tout au long de son parcours client. Vous avez accès à l’ensemble de ses échanges avec vos collaborateurs. L’information est stockée dans le CRM. Vos collaborateurs y accèdent pour répondre précisément à la demande client.

Le logiciel de gestion CRM est la pierre angulaire de toute stratégie de fidélisation.

Conclusion

En résumé, l’utilisation d’un logiciel CRM est indispensable dans de nombreux secteurs car il offre des avantages significatifs en termes de gestion des relations clients, d’efficacité opérationnelle et de prise de décision éclairée. Il devient un outil central pour les entreprises souhaitant rester compétitives dans un environnement commercial dynamique.