La digitalisation est au cœur des priorités des industriels. Robots, objets connectés, dématérialisation, … Leurs processus entiers se sont modernisés pour répondre à un client mieux informé et plus exigeant.
L’écoute client est devenu un enjeu majeur pour les entreprises de ce secteur d’activité. Son besoin est pris en compte au plus tôt dans la définition des produits et des services. On parle de phénomène de co-conception.
Faciliter la personnalisation, automatiser la transformation en commande, avoir une production flexible… Autant de défis que les industriels doivent relever. Mais pour cela, ils doivent approfondir leur relation client. Le CRM industrie est donc fondamental pour réussir votre transformation numérique.
Comment se démarquer de vos concurrents avec une solution CRM industrie ?
La gestion de la relation client est capitale lorsque vous évoluez sur un marché concurrentiel.
Le CRM industrie vous offre une visibilité à 360° sur les contacts. Vous disposez d’un historique sur les interactions préalables réalisées par l’ensemble des collaborateurs : devis, phoning, visites, emails envoyés et documents reliés au contact.
Email, appel téléphonique, rendez-vous… les données issues de l’intégralité des canaux de communication sont partagées et centralisées ! Vous n’avez plus à dépendre d’un collaborateur unique pour accéder aux informations souhaitées. Les équipes travaillent ensemble et simultanément sur le même logiciel.
Le CRM Divalto weavy s’interface à la plupart des solutions de gestion du marché : Cegid, Infor, SAP, Sage ou encore Divalto infinity. Vous adaptez votre production grâce à la synchronisation des données et anticipez sur les besoins futurs !
Grâce à sa gestion optimale de base de données, les logiciels de gestion CRM vous aident à avoir une meilleure connaissance client. Leur utilisation est également pertinente pour mieux comprendre le marché dans lequel vous évoluez et détecter plus facilement de potentiels projets.
Avec des infos centralisées et une meilleure visibilité sur les contacts, vous êtes à même de développer une stratégie de fidélisation optimale !
Mais le quotidien d’un fabricant ne se résume pas à la production. Commerciaux, vous devez posséder des outils adaptés pour prospecter, optimiser vos tournées et vendre !
Avec le CRM Divalto weavy, vous gagnez du temps. Vous disposez d’un catalogue produit interactif accessible directement sur votre tablette ou mobile. Vous saisissez les commandes sur le terrain et ne perdez plus de temps à ressaisir les commandes papier, devis ou factures après les visites.
Le catalogue produit interactif vous aiguille également sur des opportunités de ventes additionnelles, cross-selling ou up-selling. Les produits présentés sont paramétrables.
L’ensemble des informations de stock article est consultable n’importe où grâce à la connexion entre le siège-terrain/terrain-siège. Les données sont synchronisées avec l’ensemble des services.
Divalto weavy est également un excellent outil de planification. Les trajets sont préparés en amont en fonction des zones de chalandise. Les commerciaux peuvent adapter leurs circuits en fonction d’imprévus et optimiser au mieux leurs ventes.
C’est le logiciel N°1 pour gérer votre relation client. Commerciaux, SAV, ADV, marketing… l’ensemble de vos collaborateur a accès à une donnée unifiée et centralisée. Plus de risque de doublons ou d’erreur, vous cernez le besoin client et y répondez rapidement !
Le CRM Divalto weavy est également un parfait outil de pilotage. Des tableaux de bord sont générés automatiquement pour suivre l’évolution du CA. Vous adaptez vos plans d’actions commerciales en fonction des objectifs atteints.
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Nos experts sont à votre écoute au 03 88 64 50 60.
