De plus en plus d’éditeurs proposent aujourd’hui un CRM en mode SaaS. Réelle opportunité pour les entreprises, ce procédé dispense des contraintes d’infrastructure et propose une solution disposant d’une sécurité renforcée.
Un logiciel CRM basé en mode SaaS permet aux entreprises d’organiser et de centraliser leurs interactions avec les clients, tout en garantissant un accès en temps réel aux données. Grâce à ce modèle en solution cloud, les équipes bénéficient d’une plateforme flexible et évolutive, sans les contraintes d’installation et de maintenance des logiciels on premise.
Opter pour un CRM SaaS, c’est choisir une gestion client simplifiée et une meilleure collaboration entre les équipes. Découvrez dans cet article comment ces solutions peuvent transformer votre approche de la relation client et vous aider à gagner en performance.
Le SaaS (Software as a Service) désigne un modèle dans lequel les logiciels (ou les applications) sont hébergés par un fournisseur de services et mises à disposition des utilisateurs sur Internet, généralement contre un abonnement. Pour faire simple, à partir du moment où vous accédez à un service sur le web, vous êtes en mode SaaS. Facebook, Dropbox, Gmail… nous utilisons le SaaS tous les jours sans nous en rendre compte. Dans ce modèle, les utilisateurs n’ont pas besoin d’installer ou de maintenir le logiciel sur leurs propres ordinateurs ou serveurs.
Si l’on se met du point de vue de l’entreprise, le fournisseur loue des fonctionnalités logicielles aux à ses clients. Parmi elles, on retrouve :
Le Cloud Computing est un terme beaucoup plus large que le SaaS, qui n’en est qu’une partie. Le Cloud Computing fait référence à la mise à disposition de ressources informatiques sur Internet. Les utilisateurs accèdent et utilisent ces ressources sans avoir à gérer l’infrastructure physique. Exactement comme le SaaS, nous direz-vous. Et vous aurez raison. En réalité, le SaaS fonctionne grâce au Cloud Computing.
Le Cloud Computing est un modèle qui englobe différents services :
En résumé, le Cloud Computing est le cadre général qui offre une gamme de services informatiques via Internet, tandis que le SaaS est une catégorie spécifique au sein de ce cadre. Le SaaS est donc une façon d’utiliser le Cloud Computing pour fournir des logiciels (comme un logiciel CRM, par exemple) à des utilisateurs finaux.
Le modèle de CRM SaaS (Customer Relationship Management – Software as a Service) représente une évolution significative par rapport aux solutions traditionnelles on-premise. Initialement, les entreprises devaient investir dans des infrastructures coûteuses et gérer la maintenance et les mises à jour elles-mêmes. Avec l’avènement du cloud computing, le CRM SaaS est devenu une solution privilégiée en raison de sa flexibilité, évolutivité et accessibilité. Cette transformation digitale permet aux entreprises de toutes tailles de bénéficier d’une gestion de la relation client efficace et sécurisée sans l’investissement initial lourd.
Le CRM, est une stratégie de gestion de la relation client. Le CRM un logiciel partagé par l’ensemble de vos collaborateurs. Il vous accompagne dans votre recherche de croissance et de productivité. Grâce à toutes ces définitions, vous comprenez désormais ce qu’est un CRM SaaS. Il s’agit d’un modèle où le logiciel de gestion de la relation client est hébergé dans le cloud et accessible via Internet. Et un tel système offre de nombreux avantages à votre entreprise.
Vous n’êtes toujours pas convaincus par le SaaS ? Pourtant, de plus en plus d’entreprises se tournent vers des solutions en SaaS, qui répondent efficacement aux enjeux des entreprises modernes.
Voici quelques chiffres qui pourraient vous convaincre :
Les solutions CRM en Saas sont mises en place par les sociétés souhaitant obtenir une aide à la gestion de leur projet. C’est un bon choix pour les PME et ETI et plus précisément pour les services marketing, vente, ressources humaines et relation client.
Au sein de Divalto, nous n’appréhendons pas le SaaS comme une finalité mais comme une composante de votre transformation numérique. Il fait partie des moyens que les entreprises peuvent mettre en place pour atteindre leurs objectifs ; c’est-à-dire devenir plus performantes et plus ouvertes grâce aux nouvelles technologies afin de pérenniser et de développer leur business.
Sans surprise, la réponse est oui : un CRM en SaaS est aussi puissant, si ce n’est plus, qu’une solution on-premise. Ce n’est pas parce que l’infrastructure d’hébergement est décentralisée, que la solution sera moins puissante, au contraire. Sans compter les innombrables avantages qu’apporte le SaaS (que nous avons évoqué précédemment).
Mieux encore, un CRM en SaaS évolue en permanence grâce aux mises à jour régulières, sans interruption pour l’utilisateur. Il s’adapte aux besoins des entreprises avec une flexibilité et une scalabilité incomparables, permettant d’ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités ou de monter en charge sans contrainte technique. Accessible depuis n’importe où, il favorise aussi le travail collaboratif et la réactivité des équipes, un atout essentiel dans un environnement toujours plus digitalisé.
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Le mode SaaS est fortement plébiscité par les moyennes et grandes entreprises. Avec un logiciel CRM comme divalto weavy, vous profitez des bénéfices du SaaS associés à un outil client complet !
Vos commerciaux sont plus réactifs grâce à un logiciel accessible à tout moment. Les prises de commandes s’effectuent directement sur le terrain avec l’application mobile. Plus de problème de ressaisie et votre équipe commerciale gagne un temps considérable.
Le CRM est un outil puissant et collaboratif. Il relie les équipes du siège avec les équipes du terrain. La donnée est uniformisée et l’ensemble des équipes consulte l’information recherchée au même endroit. Les échanges entre départements sont plus fluides et vous gagnez en productivité !
La gestion de la relation client est primordiale afin de fournir une meilleure expérience client et développer votre chiffre d’affaires. Les logiciels CRM sont également ouverts et s’interfacent à votre logiciel de gestion. Divalto weavy synchronise les données en quasi-temps réel avec un grand nombre d’ERP du marché. Vous pouvez aussi le connecter à de nombreuses applications marketing comme Sarbacane, pour gérer vos actions d’email marketing, ou Webmecanik, pour le marketing automation.
Personnalisable, hyperconnecté et 100% SaaS, c’est un outil CRM adapté à votre besoin et à votre métier ! Le tout, au service de vos performances commerciales.
Grâce à un CRM SaaS, vous réalisez de (très) nombreuses économies, vous bénéficiez de plus de contrôle, de flexibilité, et de sécurité qu’avec une solution on-premise. Le tout, sans aucune perte de performances. Et surtout, vous améliorez significativement vos performances commerciales.
Vous souhaitez vous équiper d’un CRM en SaaS ? Posez-vous les bonnes questions : la question de la sécurité des données, de la continuité du service, de la sauvegarde des données, de la maintenance du CRM, etc.
Quoiqu’il en soit, le SaaS n’est pas un phénomène de mode mais une nouvelle manière de consommer. Le SaaS va continuer à se développer pendant les années à venir. Car ce système répond parfaitement aux problématiques des entreprises modernes, en apportant une plus grande agilité et flexibilité.
