Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un formidable outil au service de votre entreprise.
Grâce lui, vous profitez de nombreux avantages : vision 360° sur vos données clients et prospects, suivi des interactions, amélioration de la satisfaction client.
Sur le papier, nous avouerons que cette idée est plutôt séduisante. Mais en réalité… pas tant que ça. Dans cet article, Divalto vous démontre pourquoi votre entreprise ne doit pas utiliser un CRM.
« D’accord, c’est bien beau tous ces avantages, mais pourquoi investir dans un CRM quand un tableur fait tout aussi bien l’affaire ? ». C’est une très bonne question que vous posez.
Et vous avez raison ! Les tableurs, comme Excel, offrent une grande flexibilité. Ils paraissent parfois suffisants à première vue. Vous renseignez toutes vos données clients dans un tableur. Vous créez même des formules complexes pour gérer vos activités. Quand on vous dit qu’un CRM est inutile… on ne le pense pas.
Plus sérieusement, un logiciel CRM est bien plus qu’une simple base de données. Il s’agit d’une solution complète qui facilite la gestion de la relation client de A à Z. Vous suivez les interactions avec vos clients, gérez vos campagnes marketing, vos données clients, et bien plus encore.
Et lorsqu’il s’agit de sécuriser les données commerciales de l’entreprise, un fichier Excel est incomparable avec un logiciel CRM. Vous n’en êtes pas convaincus ?
Un tableur n’est pas si pratique que ça lorsque l’on touche à la protection des données :
Mais si (et seulement si) vous faites partie de ces rares entreprises qui veulent sécuriser leurs données… un CRM va vous servir.
Les performances de votre entreprise vous conviennent. Augmenter vos ventes ne vous intéresse pas beaucoup. Nous comprenons. C’est un problème auquel toutes les entreprises sont confrontées.
Dans le cas (très rare) où vous souhaitez augmenter vos ventes, un CRM peut vous aider. Selon une étude, pour 75% des responsables commerciaux interrogés, un CRM est synonyme de plus de ventes.
Avec un logiciel CRM, votre entreprise dispose de tous les outils nécessaires :
Avec un CRM, vous suivez chaque demande entrante. Vous répondez aux besoins de vos prospects et de vos clients ; et développez une offre sur mesure.
En mettant l’accent sur une meilleure satisfaction client, vous apportez une plus grande valeur ajoutée à vos clients actuels et futurs. Vos ventes augmenteront, vos clients vous seront plus fidèles. Vous augmentez votre marge commerciale. Si cette perspective vous intéresse, il pourrait être temps de reconsidérer l’idée d’un CRM.
Il est vrai que l’instinct a mené bon nombre d’entrepreneurs vers la réussite. Vous fonctionnez au flair et à l’instinct, et pourquoi pas ? Après tout, qui connaît mieux votre entreprise que vous-même ? Pourquoi vous encombrer de chiffres et de statistiques alors que vous pouvez vous fier à votre sixième sens ?
Permettez-nous d’apporter une nuance à ce discours. Parfois, grâce à ces données chiffrées, vous validez (ou invalidez) le ressenti que vous aviez. Vous prenez vos décisions en vous appuyant sur des données concrètes. C’est LA réalité qui guide votre entreprise vers le succès, et non pas VOTRE réalité.
Avec un CRM analytique, suivez des indicateurs clairs et pertinents en temps réel. Vous obtenez une vue d’ensemble précise de l’état de votre entreprise.
Pour aller plus loin, interfacez votre CRM avec des outils de BI (Business Intelligence). Vous accédez à des KPI (indicateurs de performance) plus poussés, comme :
Osez marier intuition et data pour une stratégie imbattable grâce à un logiciel CRM. Chez divalto, nous sommes convaincus que l’intuition guidée par des données précises est le cocktail parfait pour le succès de votre entreprise.
Le marketing génère des leads, les commerciaux vendent. Chacun son métier et les vaches seront bien gardées. Pourquoi les faire travailler ensemble ? Ils poursuivent des objectifs différents.
Cependant, pour ceux qui osent penser différemment, une approche collaborative ouvre de nouvelles portes.
Imaginons un monde dans lequel commerciaux et marketing travaillent en harmonie grâce à un logiciel CRM :
Les commerciaux fournissent des informations factuelles dans le CRM sur les clients et les prospects chauds. Grâce à ces données factuelles, les actions marketing sont ciblées de façon pertinente. Les leads générés sont de meilleure qualité. Les équipes commerciales récupèrent des prospects plus enclins à acheter chez vous. Le processus de vente est optimisé.
Vous n’êtes toujours pas convaincus ? Voici un chiffre pour vous le prouver. Selon une étude de Hubspot, un projet CRM qui réussit, c’est une augmentation de 300% du taux de transformation des prospects en clients.
Vos équipes sont tellement productives que vous ne savez plus quoi faire de tout votre temps libre. Automatiser certaines tâches pour encore gagner du temps n’aurait aucun intérêt.
Mais certaines entreprises n’ont pas la même facilité, et gagner du temps peut leur être utile. Dans ce cas, interfacez votre CRM avec des outils d’automation.
Voici des exemples concrets d’automatisation pour faire gagner du temps à vos équipes :
Bien évidemment, toutes ces actions peuvent être faites manuellement. Mais si vous souhaitez améliorer votre efficacité, le CRM est l’outil qu’il vous faut.
Un CRM est sûrement plus utile à votre entreprise que ce que vous pensez. Un tableur Excel ne suffira pas à gérer les données clients de votre entreprise efficacement.
Si vous souhaitez :
Le logiciel CRM sera votre meilleur allié.
