Le logiciel technicien pour optimiser les tournées de vos équipes

Nous parlons de techniciens depuis le début de cet article, mais la différence entre un technicien de maintenance et un agent de maintenance paraît assez floue.

Cette distinction réside généralement dans le niveau de compétences, de formations, et de responsabilités. Le technicien de maintenance possède souvent plus de compétences et de responsabilités qu’un agent de maintenance.

Un logiciel technicien, ce sont des réponses adaptées aux problématiques des techniciens nomades.

Optimisez les tournées de vos techniciens

Grâce à un logiciel technicien, vous améliorez l’efficacité avec laquelle les techniciens gèrent leurs interventions.

Grâce à des fonctionnalités de géoptimisation , le logiciel calcule l’itinéraire le plus efficient. Les distances parcourues sont réduites. La capacité d’intervention du technicien augmente. Le temps passé en intervention augmente mécaniquement. Et donc, le chiffre d’affaires de votre entreprise est impacté positivement.

Dans le cas d’une intervention complexe qui nécessite des compétences spécifiques, le logiciel technicien est votre allié. Vous attribuez cette tâche à un technicien qualifié dans ce domaine. Ce dernier est averti directement, sur son application. Chaque intervention est gérée par le technicien le plus qualifié. L’efficacité et la satisfaction client augmentent.

De plus, vous réduisez les délais d’intervention du technicien. Avec un logiciel technicien, vous améliorez votre réactivité face aux demandes urgentes. Le technicien le plus proche ayant un créneau est sélectionné pour réaliser l’intervention.

Bénéficiez des avantages d’une application mobile adaptée

De nos jours, la quasi-totalité des techniciens est équipée d’une application mobile pour la gestion de leurs interventions. La question n’est pas de se demander s’il faut les équiper, mais de quelle application les équiper. Voici une liste de fonctionnalités que vous pourrez retrouver dans une application de gestion des interventions.

• Commande de pièces depuis le terrain : le technicien réalise la commande d’une pièce nécessaire directement depuis le terrain ; sur son smartphone. L’intervention est efficace, vous améliorez votre réactivité et la satisfaction client
• Améliorez la communication avec vos équipes : grâce au smartphone, les techniciens sur le terrain communiquent facilement avec le bureau. Si un technicien rencontre un problème inattendu, il partage rapidement des photos ou des informations détaillées avec un expert. L’efficacité et la qualité des interventions sont fortement améliorées.
• Génération de factures, devis, contrats directement en intervention : fini le temps passé à retranscrire les notes en fin de journée pour générer des documents. Le technicien génère les documents nécessaires sur son téléphone mobile, et le client signe numériquement

La notion de technicien est désormais claire. Vous comprenez les avantages d’un logiciel conçu pour eux. Vous souhaitez vous équiper, mais vous ne savez pas comment choisir. Pas de panique, Divalto vous explique tout.

Une application mobile intuitive

Les techniciens utilisent leur application mobile à longueur de journée. Une application simple, ergonomique, et intuitive est un énorme atout pour l’efficacité des techniciens. Pour ce faire, tournez vous vers une application proposant sur le mobile les mêmes fonctionnalités que le logiciel, accessibles de façon intuitive par les techniciens.

Des fonctionnalités adaptées au métier

Chaque secteur a ses particularités, que ce soit en termes de type d’intervention, de matériel utilisé, ou de réglementations à respecter.

Un logiciel efficace est capable de se plier aux exigences spécifiques de chaque métier, qu’il s’agisse de la plomberie, des métiers de l’électricité, ou de tout autre domaine nécessitant des interventions terrain. Grâce à cette approche sur mesure, vous vous assurez que les techniciens disposent des outils les plus optimaux pour répondre à leurs problématiques quotidiennes.

L’interfaçage avec d’autres solutions

Un logiciel d’intervention apporte encore plus de bénéfices à votre entreprise lorsque vous l’interfacez avec d’autres outils spécialisés.

Avec un CRM (outil de gestion de la relation client), vous accédez aux informations nécessaires sur les clients directement depuis votre application de gestion des interventions.

Avec des outils de BI (Business Intelligence), les données collectées sont utilisées au service de la performance de l’entreprise, et au service des interventions des techniciens.

Voici une application concrète : une société de maintenance d’équipements de chauffage a intégré son logiciel de gestion des interventions avec un outil de BI. Grâce à cette intégration, ils analysent la fréquence et les types de pannes. Les résultats révèlent des schémas spécifiques liés à certains modèles d’équipements. L’entreprise ajuste ses stocks de pièces de rechange en fonction de ces résultats.

La sécurité des données

La sécurité des données et un enjeu très large dans votre choix de logiciel.

• Protégez-vous face aux cyberattaques : les logiciels de qualité intègrent des mesures de sécurité avancées, telles que le cryptage des données. Les informations échangées ou stockées ne sont accessibles qu’aux personnes autorisées. L’utilisation d’authentifications fortes et de gestion des accès limite l’accès aux données sensibles uniquement au personnel autorisé.
• Protégez-vous face aux pertes de données : un bon logiciel offre des solutions robustes de sauvegarde et de récupération des données. Les sauvegardes automatiques limitent les pertes de données en cas d’incident.
• Respectez le RGPD : optez pour un logiciel français, qui héberge ses données en Europe. Un logiciel français est conforme aux obligations posées par le règlement européen. Ils proposent des accès pour le contrôle et la limitation de la collecte de données, l’obtention du consentement des clients, et la facilitation de leurs droits d’accès, de rectification, et de suppression de leurs données.