Quelles sont les étapes de conduite du changement essentielles à un projet CRM réussi ? C’est quoi la conduite du changement ? Pourquoi c’est important ? Quelles sont les étapes nécessaires ? Avant ; pendant et après le projet.
CRM
29 mai 2024 –
4 mn de lecture
C’est un ensemble de méthodes, de processus et de techniques utilisés pour aider les individus, les équipes et les organisations à passer d’un état actuel à un état futur souhaité. Elle vise à faciliter l’adoption et l’implémentation de nouvelles façon de travailler, de nouvelles technologies ou structures organisationnelles.
Dans le cadre d’un projet CRM, il s’agit donc de s’assurer de l’adoption du nouvel outil CRM sélectionné et des processus qui y sont liés.
Le célèbre cabinet de conseil Mckinsey annonce que 70% des projets de transformations digitaux échouent, ce serait dû à un manque de stratégie de changement et d’implication du leadership de l’organisation.
Cette conduite du changement est donc essentielle pour plusieurs raisons, toutes centrées sur la réussite du projet et la durabilité des transformations au sein de l’organisation.
Quelques exemples sur l’intérêt de mettre en place une telle stratégie :
Il existe de nombreuses méthodologies mondialement connues, mais elles s’entendent toutes sur différents points clés… En voici quelques-uns, avant, pendant et après votre projet CRM :
Avant
Pendant
Avec divalto weavy et une bonne approche de la conduite du changement, le succès sera forcément au rendez-vous !
Le CRM (Customer Relationship Management) est bien plus qu’un outil technologique : il s’agit d’un véritable levier stratégique pour gérer efficacement les relations clients, améliorer la collaboration interne et soutenir la croissance des entreprises.
Dans un monde où l’évolution technologique est fulgurante, les entreprises doivent faire preuve d’agilité et repenser sans cesse leurs stratégies pour rester compétitives. Aujourd’hui, trois enjeux majeurs se dessinent : la servicisation, la data driven company et la continuité numérique.
