Les étapes pour réussir la conduite du changement

Il existe de nombreuses méthodologies mondialement connues, mais elles s’entendent toutes sur différents points clés… En voici quelques-uns, avant, pendant et après votre projet CRM :

Avant 

• Analyse des parties prenantes : identifier tous les acteurs impliqués dans le changement à venir et évaluer leur influence, leurs attentes et leur niveau de soutien.

• Communication : Pourquoi ce changement ? Quels sont les améliorations attendues ? Qu’avez-vous à y gagner ?

• Définition des objectifs et indicateurs de succès : assurer que tout le monde comprend ce que le projet doit accomplir et comment le succès sera mesuré. Cela fournit une orientation claire et des critères d’évaluation.

Pendant

• Formation continue et soutien : l’objectif est de faciliter l’apprentissage et l’adoption du CRM par ses utilisateurs. Il faut donc mettre en œuvre un réel plan de formation, et répondre rapidement aux questions et problèmes.

• Engagement des parties prenantes : le sponsorship du projet est primordial à sa réussite. Il faut impliquer cette coalition de sponsors, en sollicitant leurs retours et en stimulant leur communication vers les équipes.

• Gestion de la résistance : identifier et traiter toute résistance au changement qui émerge pendant le projet pour minimiser l’impact négatif de la résistance et maintenir un environnement de travail positif et productif.