Actualités
–
17 Sep 2024
L’ERP transformé : la puissance de la gestion en mode projet
Ça y’est, comme bon nombre de vos confrères, vous avez opté pour un CRM en mode SaaS (Logiciel en tant que Service).
En 2018, plus de ¾ des dépenses en logiciel de gestion de la relation client étaient consacrées au SaaS (source : zdnet.fr). Un mode d’exploitation fortement privilégié par les entreprises.
Plus économique et sécurisé, le CRM SaaS est surtout plus accessible. Vous ne vous encombrez plus avec une infrastructure lourde. Chaque utilisateur accède en ligne au CRM. Le logiciel est hébergé à distance.
Prochaine étape, déterminer le type de logiciel de gestion client adapté à votre activité : commerciaux, vendeurs, marketing ou centre d’appel ?
Découvrez notre dossier de comparaison des CRM SaaS selon leur utilisation.
Éviter de travailler en double ! C’est certainement l’une des composantes les plus importantes du CRM commercial.
Il facilite la vie des collaborateurs terrain grâce à son interface mobile. Les représentants commerciaux reportent les informations des rendez-vous client directement sur leur application : commandes, devis, factures et contrats. Résultat, vous ne vous encombrez plus de papier inutile et évitez les actions chronophages d’après rendez-vous.
L’app. terrain dispose également d’un catalogue tactile. Toutes les informations produit sont consultables directement sur téléphone intelligent ou tablette électronique.
Avec une solution CRM SaaS comme divalto weavy, vous profitez d’une connexion du bureau au terrain (et inversement). Pratique pour tenir à jour les données clients les plus fraîches !
Quand on est vendeur on a besoin d’un outil CRM pour gérer l’ensemble des interventions : les pannes rencontrées, les remplacements de pièces usagées… Bref, un historique sauvegardant toutes les opérations effectuées sur la machine.
L’application sur téléphone intelligent ou tablette électronique est essentielle. Le technicien y partage toutes les informations nécessaires lors de son intervention.
La fonction photo, proposée par divalto weavy, peut être jumelée avec les documents administratifs (devis ou factures). Une fonctionnalité pertinente en cas d’achat de matériel.
Les chefs d’équipe ont une visibilité totale sur la planification de leurs équipes. Le CRM permet d’envoyer les vendeurs disponibles sur le terrain en fonction des demandes d’interventions client.
Site internet, appels, Google ADS… d’où proviennent vos prospects ?
Grâce à ses connexions avec plusieurs solutions de marketing, WordPress, Sarbacane, MailChimp ou encore GetQuanty, le logiciel CRM divalto weavy conserve une sauvegarde de l’ensemble des interactions effectuées avec le contact (formulaire, appel sortant, appel entrant, etc.).
Toutes les données client sont centralisées. Les téléconseillers accèdent rapidement aux informations importantes.
Les équipes du centre de contact pourront adapter leur discours en fonction des dernières informations partagées.
Factures, bons de commandes, chiffre d’affaires, encours client… vous remontez les éléments commerciaux directement dans le CRM.
Toutes les performances sont représentées dans des tableaux de bord.
Les gestionnaires suivent l’efficacité de leurs services grâce aux ICP (indicateurs clés de performance) primordiaux :
Si vous souhaitez atteindre vos objectifs commerciaux, il vous faut qualifier votre base de données.
Le logiciel CRM dispose de fonctionnalités marketing pour collecter aisément les données clients et prospects. Chaque employé aura accès aux données partagées.
Les données recueillies sont utilisées pour affiner les ciblages prospect et client. Des informations pertinentes pour ajuster vos campagnes de marketing et plans d’actions commerciales.
Cerise sur le gâteau, notre CRM divalto weavy se synchronise avec plusieurs solutions de marketing privilégiées sur le marché.
Connectez-vous à Sarbacane pour créer des campagnes de courriels ou automatisez vos opérations marketing avec Webmecanik (un éditeur d’automatisation marketing)
