Le CRM (Customer Relationship Management) est bien plus qu’un outil technologique : il s’agit d’un véritable levier stratégique pour gérer efficacement les relations clients, améliorer la collaboration interne et soutenir la croissance des entreprises. Mais face à la diversité des solutions CRM disponibles, comment choisir celle qui répondra réellement à vos besoins spécifiques ?
CRM
28 novembre 2024 –
7 mn de lecture
Dans cet article, nous vous accompagnons dans cette réflexion en explorant plusieurs aspects essentiels :
Prêt à transformer vos processus grâce au bon CRM ? Plongeons ensemble dans ce guide pratique.
Choisir un CRM ne se résume pas à comparer des fonctionnalités ou des prix. Une préparation minutieuse est essentielle pour garantir que la solution sélectionnée s’intègre parfaitement à vos besoins, vos équipes, et vos processus. Voici quelques étapes clés à suivre :
La première étape consiste à comprendre vos enjeux spécifiques :
Une bonne connaissance de vos besoins vous permettra de hiérarchiser les fonctionnalités essentielles et de choisir un CRM adapté à vos priorités.
Pour éviter les oublis ou les mauvaises surprises, documentez vos besoins et attentes dans un document formel. Notre cahier des charges CRM peut vous y aider : il vous guide pas à pas pour cadrer votre projet et poser les bonnes questions aux éditeurs de solutions CRM.
Pour maximiser l’adoption du CRM, il est crucial d’impliquer les futurs utilisateurs dès les premières étapes du projet. Sollicitez leur avis pour :
Consultez notre article Les étapes pour réussir la conduite du changement pour en savoir plus sur comment relever les défis de l’adoption d’un nouvel outil.
Le choix d’un CRM est une décision stratégique qui nécessite de bien comprendre les différentes catégories disponibles sur le marché. Il est important de noter que, quelle que soit leur spécialisation principale, les CRM modernes intègrent généralement des fonctionnalités collaboratives (partage d’informations entre équipes), opérationnelles (automatisation des processus) et analytiques (analyse des données et reporting). Cette polyvalence permet de répondre aux besoins complexes des entreprises d’aujourd’hui. Découvrons les principaux types de CRM selon leur fonction principale.
Centré sur l’optimisation des actions marketing, ce type de CRM permet de :
Particulièrement adapté aux entreprises souhaitant développer une stratégie marketing data-driven et personnalisée.
Véritable allié des équipes commerciales, il se concentre sur :
Cette solution est idéale pour les entreprises cherchant à optimiser leur processus de ventes (qu’ils soient complexes ou courts) et à augmenter leur taux de conversion.
Orienté satisfaction client, ce type de CRM permet de :
Essentiel pour les entreprises qui placent le service client au cœur de leur stratégie de fidélisation.
Solution indispensable pour la gestion financière client, il permet de :
Particulièrement pertinent pour les entreprises souhaitant optimiser leur cycle de facturation et améliorer leur gestion financière. Il est souvent perçu comme un mini « ERP », à destination de TPE et PME.
Certains secteurs d’activité ont des besoins si spécifiques qu’ils nécessitent des CRM entièrement dédiés à leur métier. Ces solutions verticalisées sont conçues pour répondre aux exigences particulières de secteurs comme la pharmacie, les assurances, l’immobilier, le BTP, ou encore l’industrie manufacturière.
L’avantage principal de ces CRM métiers réside dans leur parfaite adéquation avec les processus spécifiques de chaque industrie :
Cette spécialisation permet un déploiement plus rapide et une adoption facilitée par les équipes, les utilisateurs retrouvant naturellement leurs repères métier dans l’outil.
Face à la complexité croissante des besoins des entreprises, Divalto weavy propose une approche qui dépasse la simple gestion commerciale pour englober l’ensemble du cycle de vie client. Cette solution innovante intègre une dimension technique essentielle permettant une gestion complète de la relation client, en complément d’une réelle expertise métier et fonctionnelle liée au commerce terrain.
Du premier contact à l’accompagnement technique :
Dans un environnement économique où l’excellence opérationnelle est devenue indispensable, disposer d’un CRM capable d’accompagner l’ensemble du cycle de vie client n’est plus une option. Divalto weavy répond à ce défi en proposant une solution complète qui unifie les processus marketing, commerciaux, techniques et administratifs.
En choisissant Divalto weavy, vous optez pour :
Prêt à transformer votre relation client ?
Demandez votre démo personnalisée et découvrez comment Divalto weavy peut répondre à vos enjeux spécifiques et optimiser la collaboration entre vos équipes.
Le CRM (Customer Relationship Management) est bien plus qu’un outil technologique : il s’agit d’un véritable levier stratégique pour gérer efficacement les relations clients, améliorer la collaboration interne et soutenir la croissance des entreprises.
Dans un monde où l’évolution technologique est fulgurante, les entreprises doivent faire preuve d’agilité et repenser sans cesse leurs stratégies pour rester compétitives. Aujourd’hui, trois enjeux majeurs se dessinent : la servicisation, la data driven company et la continuité numérique.
