Le laboratoire 3 Chênes optimise sa gestion de la relation client avec le CRM terrain Divalto weavy pour les commerciaux
Nous souhaitions pouvoir suivre nos commandes au fil de l’eau de manière souple et éviter la lourdeur du traitement papier, Divalto weavy pour les commerciaux a su répondre à nos attentes.
Yves Clopin
Responsable informatique
Les 3 Chênes est un laboratoire pharmaceutique mais avant tout une success story familiale qui a su conserver les valeurs transmises par son fondateur Eric Favre : labeur, simplicité et naturel.
Implantée dans la région lyonnaise depuis maintenant 25 ans, l’entreprise élabore au sein de son centre de recherche et de développement, des produits santé et bien-être à destination de trois typologies de clients : les pharmacies, les parapharmacies et les salles de sport.
25
Une entreprise familiale qui témoigne de plus de 25 ans d’expertise.
150
Le Laboratoire 3 Chênes emploie jusqu’à 150 salariés.
UN MÉTIER AUX CONTRAINTES CLIENTS PARTICULIÈRES
Les 3 Chênes cible différents circuit de distribution : les pharmacies et parapharmacies mais aussi les salles de sport. Chacun de ces réseaux nécessite une approche commerciale bien particulière (distinction au niveau des tarifs). L’application CRM terrain choisie devait intégrer ces contraintes.
DIVALTO WEAVY POUR LES COMMERCIAUX : UN CHOIX MÛREMENT RÉFLÉCHI
Avant de prendre sa décision, la direction a comparé la solution divalto weavy pour les commerciaux avec 3 autres logiciels de CRM dont un qui nécessitait de trop lourds développements spécifiques pour répondre aux contraintes.
Divalto weavy pour les commerciaux
Tablette Windows
Sage X3
Le laboratoire Les Trois Chênes souhaitait fluidifier la gestion des documents générés par son activité. La Direction s’est mise en quête d’une solution CRM lui permettant d’optimiser son organisation commerciale en tenant compte de ses différents clients.
Grâce à la mise en œuvre de divalto weavy, les commerciaux gagnent un temps précieux à la prise de commande et pour la saisie d’informations clients. La flexibilité de la solution permet aux 3 Chênes de répondre aux besoins particuliers de ses clients.
Les commerciaux se déplacent dans les pharmacies et les salles de sport pour vendre les produits 3 Chênes. Le caractère mobile de Divalto weavy pour les commerciaux répondait en tous points aux besoins des équipes commerciales nomades. Chaque commercial dispose aujourd’hui de toutes les informations dont il a besoin et peut renseigner des données en temps réel sur sa tablette. Les informations sont synchronisées avec la solution de gestion du laboratoire : Sage X3.
Les commerciaux utilisent l’application CRM pour générer des rapports de visite, consulter les historiques clients (2 ans d’informations stockées), générer des factures et prendre les commandes (60 % des commandes sont prises directement via Divalto weavy pour les commerciaux). L’outil leur permet également de créer des fiches prospects.
Les fonctionnalités du CRM terrain limitent la déperdition d’informations et le risque d’erreurs dû à la ressaisie. La capacité de stockage de Divalto weavy pour les commerciaux est également appréciée notamment lorsque de nouveaux collaborateurs reprennent les portefeuilles clients.
« Divalto weavy pour les commerciaux a été bien accueilli par les commerciaux. L’outil est aujourd’hui indispensable »
