Depuis plus de quinze ans, Lionel PECH pilote l’évolution technologique de Gouiran Beauté, leader de la distribution de produits de beauté professionnels. En tant que Directeur des Opérations et du Système d’Information, il a notamment supervisé l’intégration et l’optimisation des solutions Divalto qui sont devenues le socle technologique de l’entreprise.
Dans ce témoignage, il nous révèle les coulisses d’une collaboration de près de 20 ans avec l’éditeur français Divalto.
L’aventure Gouiran Beauté démarre en 1964, au cœur de Montpellier. Entrepreneure visionnaire, la famille Gouiran acquière un fonds de commerce spécialisé dans le négoce de parfumerie et de produits pour les coiffeurs. Leur approche novatrice, combinant expertise professionnelle et produits haut de gamme, rencontre rapidement un vif succès.
Soixante ans plus tard, cette entreprise familiale s’est imposée comme un acteur majeur du secteur de la beauté en France. Sa réussite repose sur plusieurs piliers stratégiques, notamment le développement de Beautélive, sa marque propre qui représente aujourd’hui 30% du chiffre d’affaires. Avec un réseau de 22 magasins à travers la France et une plateforme e-commerce performante, Gouiran Beauté affiche une belle dynamique de croissance.
28
millions d’euros de chiffre d’affaires en 2023
160
collaborateurs
170 000
clients particuliers
10 000
références produits
Spécialisé dans le commerce de gros de parfumerie et produits de beauté, Gouiran Beauté se distingue par son modèle hybride. En effet, l’entreprise a fait le choix stratégique d’accueillir à la fois les professionnels et les particuliers au sein de ses points de vente. Cette approche différenciante permet à chaque magasin d’offrir une expertise pointue aux professionnels de la coiffure et de l’esthétique, tout en restant accessible aux particuliers en quête de produits et conseils professionnels.
L’entreprise se positionne comme un véritable partenaire des professionnels de la beauté, dépassant le simple rôle de distributeur. Cette relation privilégiée se traduit par un accompagnement complet : conseils techniques personnalisés, formations adaptées et suivi régulier. En parallèle, Gouiran Beauté développe sa propre marque Beautélive, commercialisée exclusivement dans son réseau de distribution, garantissant ainsi la maîtrise totale de sa chaîne de valeur.
Le secteur de la beauté professionnelle connaît une profonde mutation. Les salons de coiffure et instituts de beauté, principaux clients de Gouiran Beauté, expriment des besoins de plus en plus spécifiques et immédiats. La réactivité et la précision dans la gestion des commandes deviennent cruciales pour ces professionnels qui ne peuvent pas se permettre de ruptures de stock. En parallèle, le marché voit émerger de nouvelles tendances : digitalisation des parcours d’achat, exigence accrue en matière de traçabilité des produits…
Les enjeux métiers reflètent cette complexité grandissante. L’entreprise doit gérer avec précision un catalogue de 10 000 références, tout en pilotant efficacement l’approvisionnement de tous ces points de vente. Le défi consiste également à assurer un service optimal aux professionnels tout en satisfaisant les particuliers. Cette double clientèle nécessite de garantir une expérience d’achat fluide, en magasin comme sur les canaux digitaux.
Face à ces défis, Gouiran Beauté avait besoin d’un outil de gestion fluide et performant. La centralisation et la fiabilisation des données clients et produits, l’optimisation de la gestion des stocks et des approvisionnements, ainsi que l’accompagnement des équipes commerciales sur le terrain sont devenus des impératifs. Le développement multicanal de l’entreprise et son modèle hybride B2B/B2C nécessitaient une solution capable de s’adapter à ces spécificités.
Divalto fait tellement partie de l’écosystème Gouiran depuis vingt ans que c’est devenu le socle de notre système d’information.
Lionel PECH
Directeur des Opérations et du SI
Le projet de transformation digitale de Gouiran Beauté s’articule autour d’un double objectif : maintenir son leadership sur le marché de la beauté professionnelle tout en modernisant ses outils de gestion. L’entreprise a choisi de s’appuyer sur l’expertise Divalto pour orchestrer cette évolution.
Depuis 2004, l’ERP de Divalto constitue le socle technologique de l’entreprise. Cette solution, initialement choisie pour sa stabilité et sa capacité à gérer les spécificités du secteur, a su évoluer avec les besoins de Gouiran Beauté. En 2013, l’entreprise a renforcé sa collaboration avec Divalto en s’équipant du CRM pour les forces commerciales. Gouiran Beauté a migré depuis novembre vers la dernière version du CRM Divalto weavy.
Les composantes du projet sont multiples. Il s’agit d’abord d’optimiser la gestion quotidienne en garantissant une parfaite traçabilité des opérations, de l’approvisionnement jusqu’à la livraison client. La solution doit également permettre une gestion fine des différentes typologies de clientèle, avec des processus adaptés aux professionnels comme aux particuliers.
L’interconnexion avec les autres outils de l’entreprise représente une autre composante majeure. Gouiran Beauté souhaitait une solution ouverte, capable de communiquer avec sa plateforme e-commerce Shopify, son système de gestion d’entrepôt (WMS) et ses différents outils métiers. Cette intégration permet d’assurer une continuité parfaite entre tous les canaux de vente.
Les solutions Divalto se sont imposées comme le cœur névralgique du système d’information de Gouiran Beauté. L’ERP orchestre l’ensemble des processus métiers, avec une utilisation précise par chaque service :
Le service achats exploite quotidiennement Divalto pour gérer l’intégralité du cycle fournisseurs : de la saisie des commandes jusqu’aux bons de livraison, en passant par la création des articles et la gestion des prix d’achat et de vente. L’ERP garantit ainsi la cohérence des données produits, une véritable colonne vertébrale du système d’information.
L’administration des ventes (ADV) s’appuie sur la solution pour optimiser la relation client, notamment à travers la gestion des devis et le suivi commercial. Le service comptabilité utilise les modules comptabilité et règlement, particulièrement efficaces pour les relances clients. La logistique, quant à elle, pilote avec précision les stocks.
Pour les forces commerciales terrain, la migration vers l’outil de CRM Divalto weavy marque une évolution significative. Cette solution, parfaitement adaptée à la mobilité, permet aux commerciaux d’accéder à leurs outils via leur tablette, même en mode déconnecté. Ils peuvent ainsi réaliser l’ensemble de leurs tâches quotidiennes lors de leurs visites chez les clients :
Divalto weavy permet une circulation fluide de l’information entre les services, renforcée par les connexions avec l’écosystème applicatif de l’entreprise.
« Divalto est une solution qui n’est pas une jeune solution, donc c’est rassurant. C’est un produit présent sur le marché depuis maintenant plus de quarante ans, mais malgré tout, c’est une solution qui évolue et qui sait s’adapter aux changements technologiques. Cette stabilité est essentielle pour travailler sereinement. » souligne Lionel PECH.
L’implémentation des solutions Divalto a généré de multiples bénéfices pour Gouiran Beauté. Premier avantage majeur : la stabilité du système permet aux équipes de se concentrer sur leur cœur de métier plutôt que sur des problématiques techniques. Cette fiabilité est indispensable pour une entreprise gérant quotidiennement des milliers de références et de transactions.
La solution se distingue également par sa facilité de mise en place. Particulièrement appréciée des commerciaux visitant les salons de coiffure, la solution s’avère agile, rapide et parfaitement adaptée aux besoins terrain, notamment grâce au mode déconnecté.
L’exploitation des données impulse également une nouvelle dimension au pilotage de l’activité. Cette capacité d’analyse permet à Gouiran Beauté d’affiner sa stratégie commerciale et d’optimiser ses processus opérationnels.
Gouiran Beauté collabore avec le Groupe TENOR, partenaire intégrateur Divalto. Construite sur la durée, cette relation repose sur une connaissance approfondie des enjeux métiers de Gouiran Beauté et une expertise technique pointue des solutions Divalto.
« Nous collaborons avec le même expert du Groupe TENOR depuis le début. Cette continuité est une vraie chance pour nous. Les équipes maîtrisent parfaitement la solution et comprennent nos besoins spécifiques, ce qui nous permet d’avancer sereinement dans nos projets. » souligne le Directeur des Opérations et du SI.
Cet accompagnement prend une dimension particulièrement stratégique dans le cadre de la migration actuelle vers le CRM Divalto weavy. Ce projet nécessite une expertise pointue pour garantir la continuité des opérations tout en optimisant les nouveaux outils mis à disposition.
Un axe majeur de développement concerne l’exploitation du CRM Divalto weavy comme solution globale pour l’entreprise. Au-delà de son utilisation par les forces commerciales, l’objectif est d’étendre son usage au service client. Cette évolution permettra de tracer l’ensemble des interactions clients, qu’elles proviennent des commerciaux terrain, du site internet ou du service client.
L’entreprise envisage également d’approfondir l’exploitation des données pour affiner encore davantage le pilotage de son activité. Cette orientation s’inscrit dans une volonté constante d’optimisation des processus et d’amélioration de l’expérience client, tant pour les professionnels que pour les particuliers.
La success story de Gouiran Beauté avec Divalto illustre parfaitement comment une alliance technologique peut soutenir durablement la croissance d’une entreprise. Depuis 2004, cette collaboration a permis à Gouiran Beauté de relever ses défis de transformation digitale et de maintenir son leadership sur le marché de la beauté.
