Connaissez-vous (vraiment) notre solution Installation & Maintenance ?
Elle couvre l’ensemble de votre activité, de la gestion des contrats clients et des parcs des équipements, à la mobilité des techniciens en passant par la comptabilité (mais on ne va pas vous spoiler 😉).
Dans cet article, Éric VOLLE, directeur de la BU IM et Christian DHINAUT, directeur marketing produit, vous apprennent tout ce que vous devez savoir sur notre solution Installation & Maintenance.
Métier
02 décembre 2021 –
5 mn de lecture
Chez Divalto, nous avons une forte connaissance des métiers de la maintenance grâce à divalto weavy Services. Cette application permet de gérer toute l’activité métier des techniciens de maintenance ; à partir du moment où il y a des interventions à planifier.
Fort de cette expérience, nous avons décidé de créer la solution IM ; une solution tout-en-un. Plus précisément, nous avons profité de notre savoir-faire ERP (gestion commerciale, contrats, etc) et FSM (Field Service Management) pour offrir une solution complète.
L’avantage, c’est que ces solutions métier sont rapides à déployer, tout en répondant à des problématiques précises des utilisateurs.
Notre solution métier IM va être utilisée par des sociétés de différents domaines d’activité. Par exemple, tout ce qui concerne la partie chauffage, climatisation. On a même des clients présents dans la gestion d’air comprimé !
Pour faire simple : si vous achetez du matériel et/ou le produisez, l’installez et souhaitez le vendre avec un contrat de maintenance (préventif ou curatif), l’offre IM est totalement adaptée !
Nous travaillons aussi avec des sociétés qui n’ont pas forcément des équipements à gérer mais qui font uniquement des contrats de maintenance.
Lorsqu’un client ou prospect fait une demande, celle-ci entre directement dans notre outil de gestion des demandes afin de l’orienter au mieux.
Elle peut concerner un client qui a un problème sur une machine installée en parc. On entre alors dans un process d’intervention curative. Ça peut aussi être une demande pour une nouvelle machine. Dans ce cas, la demande va être envoyée au commercial qui va réaliser un devis–travaux.
Les devis-travaux permettent de gérer les chapitres, importer des ouvrages pré-paramétrés depuis la bibliothèque ou encore gérer les tarifs et remises.
L’intérêt majeur est de pouvoir gérer toute la notion d’acompte et de facturation à l’avancement qui n’existe pas sur un devis classique. C’est très important car les installations peuvent être longues (voir très longues) avec plusieurs situations à créer.
Grâce à cette fonctionnalité, vous avez juste à déclarer l’avancement de votre projet et notre logiciel s’occupe du reste. Une facture est générée en fonction de ce qui a été constaté et récapitule ce qui a été versé par le client.
Lorsque le devis-travaux est généré, il se déverse automatiquement dans l’outil de planification. A ce stade, le travail du coordinateur est de dispatcher les interventions selon les disponibilités des techniciens. Par exemple, on peut avoir une intervention qui va durer 1 mois avec une équipe de 3 personnes. Il va donc falloir que l’outil de planification sache découper ces éléments en prenant en compte le temps de pause et les horaires de travail définis. Et bien entendu, réserver le matériel nécessaire pour l’intervention !
Un autre avantage de l’outil de planification est la prise en compte des demandes urgentes. Si vous avez un problème bloquant sur une machine (et notamment sur une ligne de production), l’outil envoie instantanément une notification au technicien disponible.
Les équipes techniques disposent de toutes les informations sur leur tablette :
Suite à leur intervention, un rapport est généré. Les techniciens peuvent prendre des photos avant/après pour être sûrs que les travaux ont bien été réalisés. Ce rapport est directement envoyé au client ou remonté au backoffice avec les informations de facturation pour avoir un meilleur suivi.
Tout ce processus est lié à la notion d’affaires en permettant d’avoir un aperçu de la rentabilité à l’affaire, et son ensemble de KPI. Vous avez la possibilité d’analyser les sous-éléments de l’affaire :
C’est intéressant car on a une analyse très fine.
Toutes ces fonctionnalités se retrouvent au sein d’un seul et même outil. Il n’y a plus de transfert de données et d’informations qui se perdent. Toute la société travaille sur la même donnée, permettant d’avoir une fluidité plus importante que des solutions hybrides avec plusieurs technologies.
Chez Divalto, nous avons encore plein de choses dans les cartons, surtout avec l’IOT qui va grandement améliorer la maintenance prédictive. Notre solution n’arrête pas de s’étoffer grâce à des équipes motivées et des experts à tous les niveaux !
Le CRM (Customer Relationship Management) est bien plus qu’un outil technologique : il s’agit d’un véritable levier stratégique pour gérer efficacement les relations clients, améliorer la collaboration interne et soutenir la croissance des entreprises.
Dans un monde où l’évolution technologique est fulgurante, les entreprises doivent faire preuve d’agilité et repenser sans cesse leurs stratégies pour rester compétitives. Aujourd’hui, trois enjeux majeurs se dessinent : la servicisation, la data driven company et la continuité numérique.
