Séduire un prospect et transformer son projet en affaire fructueuse pour votre entreprise nécessite une bonne coordination de vos efforts commerciaux élargis (marketing, commerce, avant-vente, direction, etc.). Cette bonne coordination est uniquement possible avec une connaissance partagée du contexte du projet et surtout d’un suivi intelligent d’une méthode de vente.
Une fois de plus, le CRM mobile est l’atout indispensable à votre performance commerciale. Grâce à sa facilité d’intégration à votre système d’information et ses capacités de partage des informations utiles, l’application CRM mobile vient fluidifier toute l’activité commerciale sédentaire et terrain.
Dans cet article, nous vous proposons de découvrir comment divalto weavy – notre CRM pour les commerciaux – va vous aider dans la gestion et le suivi de vos projets commerciaux.
CRM
23 mars 2017 –
7 mn de lecture
La gestion des données clients/prospects est un enjeu majeur pour l’équipe commerciale qui s’en sert régulièrement et à toutes les étapes du projet.
Ce processus intègre de nombreuses opérations liées au traitement et à la mise à jour quotidienne des informations clients, à l’enrichissement de la base et à la remontée des actualités terrain par les commerciaux.
Les applications CRM nativement mobiles (installées sur smartphone, tablette ou portable) facilitent le suivi des projets commerciaux et l’enrichissement collaboratif de la connaissance client.
Elles permettent une mise à jour rapide des informations relatives à la société (entreprise, contacts, projets, etc.) et surtout elles offrent un accès simple à ces mêmes données.
D’autre part, avec divalto weavy il est possible d’accéder aux données utiles agrégées depuis plusieurs sources (ERP, SAV/GMAO/GRM, GED/PIM, progiciel métier, etc.). Cela offre aux commerciaux une vue à 360° de leurs interlocuteurs et au final renforce leur autonomie sur le terrain.
Par exemple avec divalto weavy, ils peuvent consulter en mode déconnecté :
Tout cela enrichi de plus en plus avec des sources externes :
L’idée est de permettre aux commerciaux de suivre de près leur portefeuille, d’enrichir leur connaissance client et de ne manquer aucune piste d’opportunité commerciale.
Détecter un projet n’est que le début, le plus compliqué ensuite est de transformer ce projet en une bonne vente (dégageant chiffre d’affaire, marge et satisfaction client).
En effet, le cycle de vente peut-être plus ou moins long et plus ou moins complexe dans les différentes entreprises. Pour vous aider à optimiser vos processus commerciaux, divalto weavy permet une modélisation du cycle de vente (phasing et critères d’efficiences) et le suivi global du pipeline commercial.
Premier contact avec le prospect
Dès qu’une nouvelle opportunité saisie dans le système d’information de l’entreprise est affectée à un commercial, celui-ci est informé par une notification. Il doit tout d’abord prendre connaissance du projet et rapidement adopter une stratégie de prise de contact. Ce fonctionnement conditionnera certainement les prochaines étapes de vente. Là encore, l’outil CRM va lui permettre de comprendre l’historique de détection du dossier (visite sur le site web, demande d’info, téléprospection, réaction à un mailing/emailing, contact réseaux sociaux, etc.).
Ce premier contact commercial sera essentiel et doit faire l’objet d’un rapport incluant des réponses à des questions clés :
Bien entendu, toutes les réponses ne seront pas fournies dès ce premier rendez-vous. C’est pourquoi il est essentiel que toutes les interactions de l’entreprise avec le prospect (appels, visites, échanges, devis, etc.) aillent enrichir la fiche projet. Ces dernières informations devraient également être partagées avec tous les collaborateurs concernés.
A chacune des phases du projet, il est primordial de s’assurer que ces réponses soient validées sous forme de critères d’efficience, c’est l’objet du suivi de projet et du pilotage du pipeline.
Elever ses projets et piloter le pipeline commercial
D’une société à une autre, d’un type de projet à un autre, le cheminement commercial n’est pas forcément le même. Le CRM mobile Divalto weavy s’adapte à tous les cas de figure depuis la méthode B2B classique :
SPANCO : Suspect > Prospect > Approche > Négociation > Closing > Ordre d’achat.
Chaque changement d’étape est historisé et peut être associé à des critères obligatoires à valider.
divalto weavy attribue alors un score au projet (une “probabilité de signature”) qui viendra pondérer la valeur du projet dans le pipe commercial. Ce fonctionnement de scoring partagé avec les commerciaux et leurs managers permet :
Traiter chaque projet de manière personnalisée
Chaque commercial traite de nombreux projets en simultané, qui sont à des stades plus ou moins avancés. Il est régulièrement amené à prioriser des tâches (relance, mise à jour de devis, analyse avec son service technique, étude de financement, etc.). Un bon CRM doit lui permettre de n’oublier aucune tâche, mais surtout de l’aider dans cette priorisation.
Grâce à divalto weavy, la force de vente peut traiter chaque projet de façon personnalisée sans impacter sa productivité ou sa performance commerciale.
Dans la fiche projet de notre application CRM, le commercial retrouve toute l’information relative à l’évolution du projet, aux interlocuteurs, partenaires, concurrents etc. Ces espaces récapitulant l’essentiel de l’affaire vous permet de :
La mise en place du CRM divalto weavy offre les réponses aux besoins de la force de vente et de leurs managers commerciaux qui souhaitent effectuer un suivi efficace des opportunités.
Toujours dans le but d’accélérer la transformation des leads en affaires, notre application met à disposition des outils d’analyse (tableaux de bords, statistiques) qui facilitent la prise de décision pour la direction commerciale et permettent d’adapter la stratégie à court et à moyen terme.
Vous êtes manager commercial dans une entreprise qui gère des projets ? Demandez une démonstration personnalisée pour voir toutes les fonctionnalités dédiées au suivi des opportunités.
Vous prenez des commandes sur place ? Le CRM mobile divalto weavy offre de nombreuses fonctionnalités au cycle de vente court.
Le CRM (Customer Relationship Management) est bien plus qu’un outil technologique : il s’agit d’un véritable levier stratégique pour gérer efficacement les relations clients, améliorer la collaboration interne et soutenir la croissance des entreprises.
Dans un monde où l’évolution technologique est fulgurante, les entreprises doivent faire preuve d’agilité et repenser sans cesse leurs stratégies pour rester compétitives. Aujourd’hui, trois enjeux majeurs se dessinent : la servicisation, la data driven company et la continuité numérique.
