On a souvent tendance à raccourcir le travail de l’UX designer à un apport graphique sur les interfaces. Son travail va pourtant bien plus loin.
Le design d’expérience utilisateur s’intéresse à toutes les problématiques d’usage d’un produit ou d’un service afin de permettre à l’utilisateur d’atteindre ses objectifs le plus efficacement possible.
Son but ? Rendre l’expérience produit mémorable !
Société
22 octobre 2019 –
6 mn de lecture
La mission de l’UX designer consiste à apporter des solutions de design qui répondent aux besoins et aux problématiques des utilisateurs d’un produit ou d’un service.
Pour cela, il analyse avec précision tout le parcours de l’utilisateur afin de proposer les solutions les plus pertinentes qui contribueront à rendre l’expérience utilisateur la plus satisfaisante possible.
La volonté d’incorporer l’UX dans la stratégie de Divalto s’inscrit dans un processus d’unification de l’ensemble des solutions de gestion. Julien Bréhier, UX manager à Divalto, nous explique : ”Nous voulons créer un univers Divalto dans lequel nos utilisateurs retrouvent des repères communs aux travers de l’utilisation de nos produits et de nos services. Cela se joue à tous les niveaux : fonctionnel, ergonomique, graphique…. »
L’UX designer observe et enquête pour mieux comprendre les comportements et les attentes des utilisateurs. Ce travail de recherche est le véritable ciment de son activité. Il utilise ces données pour faire évoluer les solutions et traiter les différentes problématiques rencontrées par les utilisateurs.
La phase de recherche consiste à récolter la matière première pour le travail, c’est-à-dire les besoins de l’utilisateur.
Chez Divalto, L’UX designer rencontre des utilisateurs aux profils variés :
Chaque visite est préparée pour récupérer les données les plus pertinentes sur l’utilisation des produits et services Divalto. L’un des challenge pour le designer dans cet exercice est sa capacité à comprendre très rapidement le métier et les enjeux de l’utilisateur dans le contexte de son entreprise.
Rézolia et l’UX design
Cas client avec la société Rézolia, Julien nous raconte : “Le responsable SI nous remontait des problèmes d’interaction avec le menu de gauche. La scrollbar étant foncée, elle ne se démarquait pas du fond. Nous l’avons éclairci et rendu plus épaisse afin qu’elle soit plus découvrable et accessible”.
En interne, L’UX designer s’attache également à renouer les différentes ressources entre elles.
Il s’appuie notamment sur des méthodologies visant à stimuler la créativité et basées sur la co-conception (entre utilisateurs finaux, consultants, product owners, développeurs et graphistes).
Chez Divalto, nous avons par exemple réalisé plusieurs sessions de design sprint, une méthodologie de co-conception dans l’éventail de l’UX designer.
L’objectif est de répondre rapidement aux besoins des utilisateurs. La contrainte temporelle de 5 jours imposée à une équipe de collaborateurs vise à réduire les incertitudes d’un projet liées à l’innovation très rapidement. Le design sprint débouche sur un prototype interactif permettant d’obtenir des retours concrets de la part d’utilisateurs finaux.
Les sessions de design sprint chez Divalto ont déjà réuni une dizaine de collaborateurs : développeurs ERP, développeurs CRM, ADV et consultants.
Dans la continuité de l’UX design, le design d’interface utilisateur (ou UI design) consiste à traduire dans le produit ou le service l’identité de l’entreprise tout en étant conforme aux besoins de l’utilisateur. Le designer s’attache à rendre l’expérience intuitive et à favoriser une navigation fluide entre les différents écrans (couleurs, formes, structure, animations/transitions, etc.).
L’UI doit pousser à rendre l’expérience utilisateur mémorable en restant toujours au service de l’ergonomie du produit.
Le design system
L’un des grands enjeux de l’expérience utilisateur est de s’assurer qu’elle soit cohérente tout au long de son parcours avec les produits et les services de Divalto.
Ainsi l’UX designer décrit l’ensemble des concepts UX/UI dans un référentiel : le Design System.
L’objectif est de centraliser tous les grands principes de l’UX/UI, les guidelines, les éléments de l’identité de marque ainsi que tous les composants d’interface.
Accessible aux différentes ressources, et notamment aux développeurs, il sert de référence pour la réalisation des futures solutions. Le design system a pour vocation première de garantir une expérience utilisateur cohérente et unifiée sur tous les produits et services Divalto, mais permet aussi de gagner un temps considérable en fluidifiant la collaboration entre les collaborateurs.
Par ailleurs, il facilite également la maintenance du produit pour les éditeurs de solutions de gestion.
Le process de l’UX design peut être décomposé en 4 étapes:
Le développement des solutions Divalto s’articule progressivement autour de ces nouvelles pratiques de conception. Les collaborateurs travaillent de concert pour concevoir les produits et services adaptés aux profils de nos utilisateurs.
L’UX est soumise aux évolutions des besoins, aux évolutions technologiques et sociétales. Ainsi son amélioration doit être perpétuelle :
“Nous devons tester et évaluer l’impact de chacune des évolutions afin de s’assurer de faire les bons choix. C’est un travail itératif dont l’efficacité repose aussi sur la fluidité du travail entre les collaborateurs. La mise en place d’un Design System doit entre autres favoriser cela. L’UX design est une discipline de tous les instants, le travail d’amélioration ne s’arrête jamais !” Julien Bréhier – UX manager à Divalto
Le BtoB présente des défis spécifiques et une complexité accrue qui nécessitent des outils de gestion adaptés aux besoins des professionnels, notamment un ERP métier dédié.
Airflux, leader français de la distribution d’équipements dans le domaine de l’air comprimé et du traitement des gaz pour l’industrie, choisit Divalto pour lancer un projet ambitieux de transformation globale vers un service de maintenance plus connecté et performant.
